2年前生产的二手苹果6 屏幕碎了也要968元维修费？ 顾客不接受：全机市价也仅值千余元 苹果难妥协：维修费由公司统一定价

摔碎屏的iPhone 6

苹果2018秋季新品发布会刚刚在美国举行，而大洋彼岸，成都的周周（化名）还在因为维修iPhone X牵扯出的维权之路烦恼。

在自己的iPhone X返厂维修期间，周周使用了苹果店提供的一款iPhone 6作为备用机。期间，不慎将备用机屏幕摔碎。苹果方表示，需要付968元更换全新屏幕。而周周不认可：“按照法律只需赔偿损失，不应该按照市面新屏价格、利润，以及不考虑折旧费等来核算。”

9月份，周周已经向法院进行起诉。截至记者发稿，双方未能达成一致。

维修手机

二手备用机屏幕磕碎

苹果方要求赔偿新屏费用

2017年11月17日，周周在Apple直营店购买了一台iPhone X，但周周的体验感并不好。多次WiFi信号中断、多次蓝牙无法连接。今年8月25日，周周把手机送到成都太古里Apple直营店，现场工作人员了解检查后，告知她需要返厂维修，时间在2周-3周之间。“在现场，工作人员给了我一台16G的iPhone 6作为备用机，同时拿出一份出借协议，让我签字。”周周还记得当时工作人员的说法，“当时说主要就是不要丢了、不要掉水里，其他随便用。”

8月30日下午，周周下坡脚滑，手机磕碰在墙上，导致屏幕碎掉。事后记者看到，在手机屏幕下方有两道非常明显的碎屏触点，连带着屏幕裂痕增多。

按照双方此前签署的出借协议规定，手机损坏必须由Apple维修：“如果出借手机丢失、被盗或损坏，您必须立即通知Apple。出借手机只能由Apple维修。如果出借手机在出借期间丢失、损坏或被盗，则您可能需要承担维修或更换费用。”

双方说法

顾客

赔偿损失不应包含利润和税费

该手机市价仅千余元

随后，周周联系上成都太古里Apple直营店，“店内经理告诉我，屏幕维修的话需要968元，如果是赔偿整机需要2456元。”

这个价格与周周预期落差太大。“我问你知道现在这个手机市场价多少吗，他说别的我管不着，但是我们就卖这个价。他又补充道，我们这个是苹果公司对于资产的定价，不能按市场定价。”周周回忆。

“我只接受两种计价方式进行赔偿，一种计价方式是成本除去折旧费，也就是实际损失。苹果方主张的屏幕维修费用968元，是新屏出售价格，这个价格包含了增值税、利润，同时也没有考虑过折旧费用。第二种计价方式是这个手机的市场价值。在市面上全新iphone 6 16G未激活的价格大约1500元，过保0使用的1000元，八成新大约600元。”周周表示。

这款iPhone折旧程度如何呢？周周称，“经查询，手里的这台手机生产于2016年10月，激活于2016年11月，电池循环已经有300次左右。到我手里的时候满满都是使用痕迹，我为了自己看着顺眼还不得不给它套了一个手机壳。”而在苹果官网以及成都太古里Apple直营店内，都已经停止销售同款iPhone 6。

还让周周充满质疑的是，在双方签订的出借协议中，苹果方并没有给出具体的维修费用。“这个算对消费者明码标价吗？如果我当时就晓得整机2000多，屏幕900多，肯定就不要这个苹果手机了。”

苹果方

维修费用由总公司统一定价

首次遇到出借机屏碎情况

9月11日下午，周周与成都太古里Apple直营店两位工作人员在锦江区合江亭市场和质量监督管理所进行调解。

在现场，苹果店两位工作人员表示，苹果的手机维修都是统一送到指定地维修，价格也是总公司定好的统一价格，在官网都可以查询到。对于不同地点维修的价格差异，该店工作人员表示：“如果是维修，苹果一定是很多控件整体更换，而且保证是苹果原装屏。如果顾客不认可，可以在苹果公司的零售店、直营店、指定维修点进行维修。”

对于折旧的问题，“顾客说此前有一些刮花，这个我们也不好验证。如果这次顾客交回的只是刮花，我们也会正常回收。”工作人员补充，“其实一般出借手机收回能够正常使用，没有明显的破损，我们都会直接回收。”该店工作人员表示，此前也发生过出借期间手机破损的情况，“但这是第一次遇到屏幕碎裂。”

等待反馈

因出借机维修问题

顾客暂不能取回自己的手机

关于赔偿的问题，周周提出几个方案：一是在外面找人修理，更换原装的iphone 6屏幕（拆机件）；二是按照市场价格买下这台手机，按照这个成色市场定价不会超过800，周周愿意出900买下；三是仅赔偿屏幕维修费用300元，这个价格已经高于市场在售的二手屏幕价格；四是周周买一台全新的iPhone 6，把屏幕换给他们。“或者，苹果方拿出他们收费的依据，就是我损坏这个屏幕对他们造成的实际损失，再考虑折旧情况，我会进行赔付。”周周表示。

目前，周周的iPhone X已经修好，但因为出借手机的维修问题，按照协议，周周暂时不能拿回自己的手机。“我提出过我先支付968元，但写明我只是为了取回手机暂付，后期通过协商或者诉讼再确定最后金额，也同样被拒绝。”周周有些气愤。

对于周周提出的方案，以及涉及到法律上的鉴定，苹果店工作人员表示会反馈给总公司，进行下一步商讨。9月份，周周已经向法院进行起诉。截至记者发稿，双方尚未达成一致。

期间，成都商报记者多次尝试通过邮件、名片转交等方式联系苹果公司，截至记者9月12日发稿，一直没能联系上。

律/师/说/法

对此，泰和泰律师事务所律师刘秀表示，对财产造成损害的侵权纠纷案，在法律上没有针对如何认定具体细化。一般来说是双方协商，如果协商不一致，可以通过第三方鉴定得出鉴定价格。如果还是没有办法达成一致，就建议走司法途径。

北京市君泽君（成都）律师事务所律师陈小虎认为：周周和苹果方的关系就是一个出借关系，周周在使用手机过程中造成手机损坏赔偿损失，我认为是没有问题的，关键是损失怎么界定的问题。我认为应该赔偿直接损失，所谓直接损失就是当时的那个手机的屏幕价值如何，造成了损坏就赔偿屏幕当时的价格，而不应该包括利润等其他损失。而当时的是一个旧手机也应该考虑到当时手机的现状，而不宜直接以新的价格来认定。作为苹果方也应当在借手机给周周时作相应的提示。

成都商报记者 颜雪 受访者供图

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