成都高新区前8月民生诉求办结率近100% 群众满意率达94.4%

网络理政，是集民情、解民忧的桥梁，是提升行政效能的重要方式。9月6日，记者获悉，今年1—8月，成都高新区通过各网络理政平台共受理企业、民生诉求100520件，诉求办结率近100%，群众满意率达94.4%。

网络理政，重点难点皆在“理”。成都高新区通过完善树状分布联系专员制、精准限时分级响应制、专题研究跟踪督办制、“点对点”全流程督查制、“一件不少”办结回应制五项工作机制，创新服务途径，推进社会治理能力提升，不断拓宽政府和企业、民众沟通渠道，密切政企、政民关系。

记者在成都高新区政务服务中心的网络理政工作流程图上看到，在接到企业和群众在各平台上的诉求后，政务服务呼叫中心要求在1个工作日内根据其类型转派至承办单位，如涉及多个单位，将明确并同时转派至牵头单位和协办单位。

成都高新区政务服务中心工作人员介绍，接单的工作人员能够在线解释的，就会依据“知识库”信息对群众予以解释；不能在线解释的，将立即转交职能对口单位办理。该工作人员口中的“知识库”，就是成都高新区建立的标准化知识库及知识库标准规范办法和更新规则，目前已涵盖3000余条知识条目。

据悉，今年1—8月，成都高新区通过各平台共受理企业、民生诉求100520件。其中区承办市委书记信箱、网络理政平台受理68747件，政务服务呼叫中心“962000”受理27808件，高新区公众信息网领导信箱、成都市文明热线“96110”、行政效能投诉电话“96960”及“麻辣社区·问政四川”与“四川在线·问政四川”等平台受理3965件。诉求办结率近100%，群众满意率达94.4%。

群众诉求“一键”直达相关职能部门，群众关切迅速得到及时回复。这背后是成都高新区建立的树状分布联系专员制、精准限时分级响应制、专题研究跟踪督办制、“点对点”全流程督查制、“一件不少”办结回应制五项工作机制。

“成都高新区在所有单位建立了联系专员，形成以政务服务呼叫中心为主干的树状网络，进而提升和保障各单位处理转办问题的实效，保证系统的上下贯通。”成都高新区政务服务中心工作人员说。

根据反映问题的轻重缓急，成都高新区采取了精准限时分级响应机制——应急办件一级响应，承办单位1小时内回复；普通办件二级响应，承办单位1个工作日内回复；复杂办件三级响应，承办单位3个工作日内回复。当诉求内容涉及多个部门且职能职责交叉时，成都高新区便会启用专场协调联席会议，加强横向沟通协调与上下联动能力，及时为市民解决问题。

本报记者 缪琴 宋妍妍

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