为民服务促发展 成都税务以纳税人为中心，积极回应纳税人新期待、新愿景

《成都推出优化税收营商环境十六条举措》《成都推动“一带一路”税收合作，为企业“走出去”保驾护航》《重拳治理发票虚开，积极优化营商环境》……今年以来，关于成都税务发挥税收职能、优化营商环境等工作成效的一系列宣传报道，既是全市6700名税务干部为民服务之心的有力表达，也是全市税务系统助力发展之举的生动写照。

在“以纳税人为中心”的理念引领下，成都税务不断创新纳税服务产品供给，推出了包括中西部首个税务企业号、“动态信用积分”评定、增值税发票“网上申领、邮政配送”、二维码扫码代开票、双向预约、延时服务、网上办税桌面系统、出口退税分类管理、纳税申报“一表集成”辅助系统，免填单预填单服务、“走出去”企业国别税收法律服务等在内的一系列创新举措。成都税务以网上办税为主、自助办税和其他社会办税为辅、办税服务厅兜底的24小时办税服务模式正在加速形成；理论科学化、制度系统化、平台品牌化、业务标准化、保障健全化、考评规范化的纳税服务体系框架正在建立完善；降低纳税人制度性交易成本、服务供给侧结构性改革、助推实体经济发展、优化税收营商环境等各方面作为正在不断彰显。

国地税征管体制改革启动以来，成都税务深刻认识到办税服务厅是税务部门面向纳税人的第一扇门，也是纳税人关注改革、感受改革的焦点。全市税务系统在实体办税资源紧张、服务压力较大的情况下，扎实做好纳税服务和全市61个办税服务厅（点）的整合工作。2018年7月20日，全市22个区（市）县级新税务机构按照上级统一部署正式挂牌运行后，为积极回应全市纳税人对新税务机构的新期待、新愿景，成都税务又一举推出“一城通办、一厅通办、一套通办、最多跑一次和一网通办”的“五个一”服务品牌。截至8月15日挂牌后首个申报期结束，全市办理涉税业务243.1万件，其中网上及自助办件量188.4万件，“非接触式”办税比例达77.5%；单项业务办理时间压缩至5分钟以内，等候时间压缩至30分钟以内，纳税人等候时间超过30分钟的比例日均控制在5%以内，纳税人的获得感和满意度进一步提升。

改革任务异常繁重的7月，2018年7月11日，受暴雨影响，成都金堂县城遭遇百年难遇洪水袭击，超警戒水位3.25米，全城停电停水停气，4000余户纳税人不同程度受损，而县级税务机构正处于改革关键节点——这成为对成都税务7月5日新挂牌成立后的第一次检验和考核。第一时间启动防汛应急工作、兄弟单位火速援助运送物资、在临近的青白江区办税大厅开辟受灾企业办税绿色通道、走访慰问受灾严重企业、推出《支持灾后恢复重建政策服务措施汇编》……成都税务在危机状态下迅速整合力量、集聚资源，以高标准打好了防汛救灾“主动仗”和机构改革“政治仗”，用行动诠释了高度的责任感和使命感，展现了强大的凝聚力和执行力，彰显了税务铁军的本色和担当。

疾风知劲草，烈火炼真金。写就抗洪抢险和机构挂牌的答卷，成都税务6700名干部进一步坚定了与时俱进、攻坚克难的信心和决心，将税务总局、省税务局和成都市委、市政府的决策部署内化成税收工作的生产力和推动力，积极投身到社保费和非税收入征收职责划转等新的改革任务中，求真务实，砥砺前行，全力谱写改革发展新篇章。本报记者 李艳玲 温珙竹

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