又是滴滴!又是顺风车! 整改中再出顺风车司机强奸杀人案,案发前一天司机曾被投诉

事发时,赵某乘坐的车辆。乐清公安局官方微博8月25日消息称,警方速破一起强奸杀人案,滴滴顺风车司机钟某交代了对赵某实施强奸,并将其杀害的犯罪事实。滴滴方面回应称,案发车牌系钟某线下临时伪造。针对案发前一天司机遭投诉,滴滴方面表示,客服未做到及时回复负有不可推卸的责任。

好友称多次求助平台无果

被害人赵某好友杨申(化名)25日凌晨表示:赵姓女孩,使用滴滴顺风车,于24日下午一点半左右于乐清飞虹南路上车,目的地永嘉上塘,常规路况应在两点四十分左右到达目的地。其间,约下午两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车,有点怕”,约下午两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”,随后失联(电话处于关机状态)。

在多次联系被害人未果之后,杨申于15:42开始向滴滴平台拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时回复”。在前一小时里,杨申称多次向滴滴平台确认事情进展,滴滴客服反复回复,“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”,甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满,让我等待”。

24日16时左右,受害人朋友前往永嘉上塘派出所报案,其间警方通过受害人朋友手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但无果。

杨申表示:“24日16:42,在满一小时后,滴滴平台仍然无底线重复上述话语‘加急,标红’话语,并继续要求我耐心等待一小时。”17:42,滴滴平台反馈热线(95066)致电杨申,表示已联系上司机,司机表示受害人没有上车,杨申要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等),被滴滴平台拒绝,称泄露用户隐私。直至24日晚饭后(80:00以后),杨申收到消息称,滴滴已提供司机车牌信息给警方。

案发前一天司机曾被投诉

滴滴方面表示,在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹。目前,嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别,但案发车牌系钟某线下临时伪造。

滴滴方面提到,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”,客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台负有不可推卸的责任。

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称,由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

25日晚,人民日报官方微博发出微评:又是滴滴,又是顺风车,又是女乘客死于非命!整改期再出惨剧,称得上怙恶不悛。这起悲剧完全可避免,平台的确“负有不可推卸的责任”。道歉再及时,但若无纠错能力,便显廉价。当事人死于无良司机的谋杀,也死于推诿,死于扯皮,死于相关机构的麻木。

滴滴此前曾进行全面整改

今年5月6日,空姐乘滴滴顺风车遇害事件发生后。当时滴滴方面表示,决定自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周；其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；运营及客服体系全面整改。

滴滴方面表示,顺风车在5月19日上线前,已完成全部个性化标签和评论功能下线；合乘双方个人信息和头像仅自己可见,外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别；暂停接受22:00～6:00期间出发的订单,并对在22:00之前出发但预估服务时间超过22:00的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示等整改措施。

此后,滴滴方面表示,经过反复讨论和产品开发,滴滴将于近期恢复仅与出行相关的标签评价(例如“准时”“礼貌”等)功能。标签均由平台给出,用户不可原创。

关于全平台的安全升级,滴滴方面介绍,新版紧急求助功能已正式上线,在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置,并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式,用户可自主一键拨打。滴滴快车已上线人车不符评价机制,主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致,并联系前后多个订单的乘客进行核实,一经确认立即封禁。

滴滴方面称,快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能,将继续优化人脸识别技术,尽快做到快车、专车、豪华车全量上线。平台已研发并上线大数据识别模型,对识别出的人车不符进行核查,一经核实马上封禁。

此外,滴滴方面介绍,本来希望推出人车不符的有奖举报机制,但在参考了一些同行推出有奖举报后遭遇大量虚假举报刷单作弊,认为需要更加深入地思考相关激励机制的可操作性。此前提出的行程录音建议,滴滴称将在近期选择少数几个城市进行行程中录音功能测试,以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责。综合

延伸

◎滴滴被责令暂停浙江顺风车业务

据新华社杭州8月25日电记者从浙江省道路运输管理局获悉,25日下午,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

◎乐清检察机关已经提前介入案件

乐清市检察院获悉该案后,指派侦监部检察官第一时间赴乐清市公安局提前介入该案。乐清市检察院在向公安机关了解案件发破经过以及相关取证情况后,对公安机关提出准确全面研判案件定性、依法规范取证、进一步加大客观性证据的收集力度等建议。目前,犯罪嫌疑人钟某已被依法刑拘,案件正在进一步侦查中。中新

◎涉案司机性格内向多次创业失败

据知情人士介绍,犯罪嫌疑人钟某性格内向,做过服装、首饰、水果等生意,多次借钱创业都失败,作案用车是卖了奶茶店买的二手车。据钟某伯父介绍,滴滴司机是钟某做的时间最长的工作,“大概做了两三年,之前在成都跑滴滴,今年才去的温州,车是卖了奶茶店买的二手车”。据其介绍,钟某由爷爷奶奶带大,初二因为成绩不好辍学,平时比较内向,和人交流不多。据了解,目前钟某和父母都在浙江打工。

综合

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