“日莫瓦”送修难返人去楼空 这么贵的箱包售后究竟怎么了

中国消费者报公号8月23日消息，“日莫瓦”（RIMOWA，又翻译为里默瓦）是一款原产自德国的高档旅行箱包品牌，号称明星最爱，售价不菲，已于2016年被奢侈品企业路易·威登公司收入旗下。按说像这样一款奢侈品旅行箱的售后服务也应该不错，但北京一位消费者将他的“日莫瓦”送去维修，却一去不复返。

拿不回的“日莫瓦”

在北京一家艺术机构工作的朱先生是“日莫瓦”的忠实用户，经常携带“日莫瓦”出差。2018年7月，朱先生在一次出差归来后发现自己所带的两个“日莫瓦”旅行箱因磕碰出现了一些“伤情”，于是就让人将两个旅行箱送到“日莫瓦”在北京的唯一一个售后维修中心进行维修。

朱先生告诉记者：“日莫瓦有比较完善的维修机制，可以对受损的箱子进行修复，我以前就修过几次，所以挺信任它们的。所以这次发现箱子受损后，我按例将箱子送到维修中心进行修理。”

朱先生向记者出示了日莫瓦北京维修中心的两张维修工单的照片，其中一张是7月5日出具的，维修内容为“护角开裂，合页开线”，同时还有维修中心备注：“无法修复原样，尽力维修”，修复费用为790元；另一张是7月6日出具的，维修内容为“拉链开线”，未标维修费用。朱先生告诉记者，损伤较为严重的那个箱子维修需要一些国外进口的特殊零部件，当时维修中心称需要一个月左右才可以取，另外一个则是简单的小问题，可以很快修好，由于当时不急用，朱先生决定一个月后将两个箱子一起取走。

但让朱先生没有想到的是，一个月后却迟迟没有收到取箱子的通知，他直接去维修中心取箱子，却发现维修中心门上挂了几把大锁，竟然已经人去屋空！

两个箱子价值一万余元，朱先生挺着急，他多次致电维修中心，却无法接通电话。

其实有类似遭遇的并不止朱先生一人，记者在大众点评网上看到，在对“日莫瓦”维修中心的点评中，发表于7月30日的最新一条点评称维修中心再度搬家，建议顾客先打电话联系。而在“日莫瓦”国贸商城店的点评中，也有消费者抱怨：

“为什么电话打不通，修箱子要从一个地方推到另一个地方，至今没有下落拿不回来，就想知道我的箱子到底去哪了。”

《中国消费者报》记者根据维修工单上的地址，找到了原“日莫瓦”北京维修中心所在的朝阳区光华路汉威大厦，如朱先生所言，原先日莫瓦北京维修中心所在的房间果然已经大门紧锁，空无一人。记者通过玻璃门观察发现，地上丢了几张打印的通知，写着：“因RIMOWA欠付房租、货款等款项，无限期关闭。顾客维权，请直接与RIMOWA联系。”

在同一层办公的其他企业的员工告诉记者，“这个日莫瓦的维修中心已经关门一段时间了，好像是他们自己人锁上的，据说在附近有个临时维修点。”

朱先生告诉记者，自己从未接到日莫瓦关闭维修中心的通知，日莫瓦也没告诉他去哪里取回箱子。记者查询“日莫瓦”的官网和官方微信公号，其新的北京维修中心地址为建国门外大街国贸商城地下。记者找到该地，发现是“日莫瓦”的一个销售门店。

记者向店员亮明身份，一位自称姓韩，负责售后工作的男子向记者表示：“目前我们的维修中心正在重新选择地址并进行装修，暂时没有开业。这里只是售后维修的代收点，顾客的箱子有问题了可以送到这里，我们会安排到其他维修中心进行修理。”

根据韩经理的介绍，“日莫瓦”在全国共有五个维修中心，分别位于北京、沈阳、上海、成都、广州，在北京维修中心关闭期间，可以将北京待修的箱子送到其他四个维修中心修理，但因为距离较远，所以可能会耽误时间。

“一修不还”或因企业内部原因

但耐人寻味的是，出现修理困难的并不仅仅是北京的“日莫瓦”维修中心。沈阳电视台经济频道“直播生活”栏目也曾在不久前报道过，“日莫瓦”沈阳维修中心无法按时返还待修的旅行箱。

根据该栏目的报道，多位“日莫瓦”的用户向媒体投诉，送到沈阳维修中心修理的旅行箱迟迟无法修好，拿不回来。该栏目记者探访“日莫瓦”沈阳维修中心时，工作人员表示确实积压了很多待修理的箱子，而之所以无法维修是因为需要重新订配件。而且不止沈阳维修中心配件断货，全国其他几个维修中心都遇到这种情况。原因在于路易·威登集团于2016年收购“日默瓦”后，新旧公司交接有些问题，很多配件需要重新订购。

这一说法与前述负责北京售后工作的韩经理所言类似，韩经理在查阅了朱先生的维修工单号后向记者表示，受损比较重的那个箱子需要从国外订购专用的胶，受损轻微的那个箱子需要从国外订购同色的缝线，但这些零部件、材料目前都没有，需要到货后才能修理。

记者找到一位曾在“日莫瓦”工作过的知情人士，据其所言，一般“日莫瓦”各维修中心都会有零部件储备，受损比较严重的旅行箱维修工期基本上不会超过一个月，轻微的损伤修复更是立等可取。目前出现的零部件短缺甚至维修中心关门的情况，可能和路易·威登集团收购“日默瓦”后更换国内代理、改变相关运营策略有关。

而对朱先生来说，更关心的问题是自己的两个“日默瓦”旅行箱何时才能修好、取回，对于这个问题，韩经理并没有给出一个确切的日期，他只是向记者表示：“我们会主动联系朱先生的。” 

（原题《“日莫瓦”送修难返，这么贵的箱包售后究竟咋啦》）

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