成都银行宜宾分行 贴心服务获客户称赞

本报讯（王悠璐）近日，宋女士陪妹妹到成都银行宜宾分行营业部办理业务，在从洗手间出来的时候不慎摔倒。该行营业部大堂经理迅速赶过去将宋女士搀扶起来，并详细询问其伤势情况。在了解到宋女士双膝触地，疼痛厉害后，大堂经理立刻联系分行办公室。分行办公室人员立刻将宋女士送往二医院就诊，并全程陪同宋女士挂号、检查、就诊。成都银行宜宾分行贴心、周到的服务赢得了客户高度赞扬。

上述事例仅是该行保护金融消费者权利，为客户提供贴心服务的一个缩影。成都银行宜宾分行历来高度重视金融消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。在软件服务上，该行开展了文明优质服务导入工作，并将文优服务纳入日常检查考核，做到了服务规范化、标准化、优质化。在硬件服务上，该行通过设立自助银行区、客户休息区、无障碍通道等，不断完善功能服务分区，通过提供饮水、医药箱、婴儿车、轮椅等服务，强化便民服务。在投诉处理上，该行设置了意见箱、公布了投诉电话、建立了金融消费者投诉处理机制，切实保障金融消费者权益。

此外，成都银行宜宾分行还积极开展金融知识宣传教育活动，致力于提升市民金融素质。自分行成立以来坚持每年开展“送金融知识下乡”活动，将各类金融知识读本和宣传资料送到对口联系的贫困村村民手中，让贫困村也感受到同样的金融消费者权益保护工作。积极参与到监管机构主办的“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等活动，发挥了行业协同效应，营造了宣传声势，提高了宣传教育实效。广泛运用营业网点、网站等各类渠道，不断创新形式、丰富内容，实现了送金融知识进乡村、社区、校园等，提升消费者的金融知识水平和自我保护能力。

金融消费者权益保护工作“永远在路上”，成都银行宜宾分行将以三年合规文化建设为契机，进一步完善消保工作规章制度，进一步强化消保工作人员培训，进一步增强消保工作合规意识，切实维护好金融消费者权益。

新闻推荐

龙泉山城市森林公园项目国际咨询活动 6家顶尖设计机构入围 今起实地踏勘龙泉山三天

6家入围咨询机构（联合体）LDA设计咨询公司、詹姆斯·希契莫设计与管理公司、格雷肖姆建筑公司联合体艾奕康环境规划设计（上海...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。