暑期里 分外忙碌的“20号窗口”

开栏语

夏日炎炎，人们有的在酷热的日子里吹空调、吃西瓜，正享受悠闲的假期生活。当然，也有的趁着假期去一次规划已久的旅行，在世界各地留下自己的身影。

在他们享受假期时光时，有一群人为了让市民的出行更加便利，玩乐更加舒畅开心而默默付出，坚守岗位。他们，便是奋战在成都市出入境、户政和社区一线的民警。因为所从事和负责工作的性质原因，他们的暑期反而比平日更加忙碌。今日起，本报将关注属于他们一线的故事，带读者一同感受他们不同的“暑假”生活。

“请A0109号到20号窗口进行业务办理……请A0109号到20号窗口进行业务办理……”在市公安局出入境管理局接待大厅内，20号窗口就是民警徐琦的另一个代号。需要办理业务的市民还没走到窗口前，她就已经做好了准备。

专业、干练，是这名女民警给大家留下的第一印象。今年，已是徐琦作为一名出入境窗口民警度过的第5年。她的工作是前台受理，负责对中国公民出入境证件的审核和办理工作。“每年暑假都是接待大厅的‘热门时段\’，加班是常事，我都习惯了。”说起自己的“暑假”，徐琦笑着说道。

同样的话每天至少重复120次

对于一般人而言，同样的一句话多重复说几次都会觉得麻烦和不悦。但对徐琦而言，不厌其烦地重复同样的政策、回答同样的问题是工作的一部分，同样的话她每天不论需要说几次，都一如既往保持耐心。作为和市民面对面打交道的窗口民警，徐琦的工作并不像看起来那样，只需坐在属于自己的窗口柜台后，看看材料敲打键盘那么简单。

暑假期间，徐琦一人所接待和处理的业务量在120件左右，这也就意味着同样的话她每天至少要重复120次以上。除了普通的要求递交材料和询问业务办理相关问题外，徐琦每天说得最多的竟然是解释“什么叫做护照，什么又叫做签注”等这类最基础的问题。“其实如果只是正常地审核和业务办理，需要的时间大概每人只有一两分钟。但因为很多人是正在假期里的小朋友，或者是想和放假的孙子、孙女一起外出游玩的老人，他们有很多不明白的地方，就需要一一为他们解释清楚。”

徐琦回忆，以前刚刚到窗口工作时，面对前来办理业务的市民一开口就丢出的那句“我要出去耍”，她因为缺少经验一时竟不知该如何是好。现在，她早已过了那个需要适应和过渡的阶段，“我们的工作就是引导市民更快更好地办理好业务，放心出门去，开心回家来。”

将工作中每件小事当作力量源泉

徐琦和同事们每日的上班时间是上午8点30分，但暑假期间业务量增大，常常早上7点过就已经有市民前来等待。“每天下班时间不定，只要有市民在工作时间内领到号码，当日就必须为最后一位市民办理完结后才能下班。”

虽然假期的到来让徐琦变得比平日更加忙碌，但工作中的一件件小事却能成为她坚守岗位默默付出的力量源泉。不久前，一名留学日本的女学生在购买机票时才发现护照遗失，学校已经发来课表，她如果不在规定时间内回到学校就可能无法保留学籍，徐琦立即为她申请办理了加急业务，最终得以成功返校。“当时女学生的妈妈带着她找到我们，说明了情况的紧急。那个女孩子很担心自己不能及时返回，眼圈发红，急得快哭了。”

当时在了解这一情况后，徐琦立即对这名学生的材料进行审核，补全了领事馆签证记录等内容。并将这一紧急情况上报，开启快速办理绿色通道，原本需要10天才能取证，3天就为这名学生办理制证完成。来接待中心领取自己护照的那天，女孩和她妈妈连连对徐琦道谢。

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暑期办证 这些便民举措了解一下

每年暑期和春节前后都是成都市出入境部门业务办理的高峰期。据统计，今年7月，成都市全市范围内出入境办理业务量比去年同期增长30%。以市公安局出入境管理局接待中心为例，仅该中心在暑期期间的日均办理业务量就从平时的1200至1300件增加至1600至2000件。

暑期办证高峰，建议各位错峰办理。同时，市公安局出入境管理局也推出一系列便民举措，方便市民业务办理更快更方便。

□出入境证件“只跑一次”，到窗口一次即可完成申办出入境证件全部手续。

□22个区（市）县出入境办证大厅全面建成出入境自助服务区，其中9家可为市民提供24小时自助服务。

□实现出入境证件异地可办、全域通办。

□出入境证件免费采集电子照片。

□微信公众号“成都出入境”提前预约排号，旅游签注双向速递等业务。

□为60岁以上老人、残疾人和人才绿卡持有人提供免费邮寄出入境证件业务。

本报记者 李旻 文/图

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