确保群众满意度保持在94%以上

本报讯 （记者 缪琴 宋妍妍） 此前，成都高新区公众信息网全新改版上线。新版网站增加了无障碍浏览功能，关联了资讯、政策、产业、规划、机构等信息，实现新闻资讯、地理信息、招商引资、自贸区建设、生活服务、人才服务等频道与信息的互联互通，构建起全面的政务服务链条，初步形成云政务生态圈。此外，新版网站还在成都市率先推出人工智能机器人问答，能以模拟对话形式快速完成对信息的智能搜索，提高全网信息检索能力。

记者昨日获悉，以成都高新区公众信息网全新改版上线为代表，成都高新区政务服务中心通过市政府网络理政平台、“962000”政务服务热线、“96960”行政效能投诉电话、“96110”成都市文明热线、成都高新区公众信息网领导信箱、“麻辣社区·问政四川”“四川在线·问政四川”等七个平台，受理电话、信件、短信、来访、论坛发帖，以及在线咨询等多种形式诉求。去年，共受理各类诉求117464件，并荣获“2017年度最受网民喜爱的四川政务机构”“2017年成都市网络理政工作先进单位”等称号。今年以来，月均受理量已超过一万余件。

此外，成都高新区政务服务中心还通过加强工单延期管理、严格审核业务流程等方式，督促各部门进一步提升办件质效，平均回复周期从1月的7.64个工作日，提高到5月的5.8个工作日。同时，通过全面回访制度，对每一个诉求的办理结果进行再次核实、查证，加大督办力度，对回访结果不一致的工单进行二次重办，确保群众满意度保持在94%以上。

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