以托管助推医院高质量发展 努力创办一流卫生事业 托管五年，成都市青白江区人民医院实现综合实力大幅提升

在青白江区，医疗卫生事业的发展一直被作为一项重要的民生工程，青白江区委、区政府高度重视人民群众的医疗健康需求和对医疗卫生工作的投入，投资5.13亿元迁址修建了成都市青白江区人民医院（以下简称“区人民医院”）。2013年12月，区人民医院实现整体搬迁，医院环境及设施设备等硬件条件得到质的飞跃。

有了硬件的提升，医院软实力更要上去，才能更好地为区域群众提供优质、安全的医疗服务。2013年8月，在区委、区政府主导下，区卫计局和成都市第二人民医院（以下简称“市二医院”）签订了市二医院对区人民医院实施战略合作与委托管理协议。自托管以来，区人民医院的服务质量和群众口碑在一直不断提升，并于2018年2月由省卫计委通报正式成为三级乙等综合医院。对于家门口的三级医院，当地群众给予了最大程度的支持和信任。回过头看，区人民医院能收获群众好评，其中，就和托管工作密不可分。

开展托管近五年

医院进入良性发展的“快车道”

在近五年的托管中，在市二医院的帮助下，区人民医院不断提升医院管理效能，改进医疗质量与服务，各项工作都取得了长足的成效。

托管后，市二医院委派的医院院长和业务副院长与区人民医院原管理团队组成了新一届领导班子。他们结合医院现状，制定了医院托管五年（2013年—2017年）发展规划，绘制了创建国家三级乙等综合医院的蓝图，并朝着这个目标坚持不懈地努力，不断规范医院管理，提升医疗质量，改善医疗服务，以托管推动医院进入发展的“快车道”。

2016年4月，区人民医院作为区域枢纽单位参与了以市二医院为龙头组建的“1+1+11+N”的医联体模式，共选派18名业务骨干分别派驻到各乡镇卫生院及社区卫生服务中心，全方位、多举措地开展医联体建设工作。去年9月，在区卫计局的指导下，依托区域信息化平台，区人民医院牵头负责推进区域内“医学影像会诊中心、医学心电诊断中心、医学检验中心、医学病理会诊中心、消毒供应中心、医学会诊中心、医学培训中心、区域质控中心”八大中心建设，不断为青白江百姓提供同质化医疗服务。2017年，青白江医联体模式因颇具特色、卓有成效荣获“医联体探路先锋奖”。

今年3月，家住青白江区姚渡镇的李大爷因为感冒，引发支气管炎伴肺气肿，被家人送到了姚渡镇卫生院。和以往不同的是，这次他没有再转院折腾奔波，就在卫生院放射科拍了胸片，通过医疗影像信息网络平台，立即由设在区人民医院的医学影像会诊中心的专家远程会诊确诊。而在以前，要享受这样的就诊服务，就必须得往城区的医院跑，“没想到在家门口就能享受到大医院的服务，太方便病人了！”李大爷说。

事实上，今天的青白江区，越来越多的市民正在享受这样的实惠。今年，区人民医院获评三级乙等综合医院，标志着青白江区的区域医疗服务水平迈上了又一个新台阶，以区人民医院为龙头，带动全区医疗质量发展，改变医疗资源不均衡现象，让老百姓切切实实享受同质化医疗服务，已经成为当地医疗服务的一种常态。像这样的远程会诊和远程阅片，不过是其中的变化之一。

创等升级仅仅是形式，而提高医疗服务质量，保证患者安全才是医院生存和发展的生命。提起创建“三乙”的过程，对区人民医院职工来说，那简直是一个艰苦和刻骨铭心的经历。可以说，科室从管理理念、诊疗技术到医生护士的服务意识和业务水平，都是一个蜕变和华丽的转身。在这个过程中，除了区卫计局的关心指导和区人民医院的努力，托管工作也起到了助推医院发展和提档升级的作用。

成为“三乙”不是终点，而是起点。如今，区人民医院站在更高的层面对医院未来进行了谋划，制定了“医院高质量发展”的工作方案，“我相信，高质量发展的区人民医院一定会发挥更强大的带动力量，推动整个青白江区的卫健事业实现发展。到那时，我们的广大群众也能享受到更优质、更便捷的医疗卫生服务！”青白江区卫计局局长徐骏说。

改善服务发展理念

把患者体验作为改进工作出发点

近年来，区人民医院在服务环节上下足了功夫。医院坚持以改善服务作为发展理念，推出了诸多以患者体验为出发点的温馨服务：一是数据跑路，阅片质量同质化。在医学影像会诊中心，区人民医院与区域9家乡镇卫生院和2家社区卫生服务中心通过PASS集中阅片系统实现“互通”，平均每月远程阅片检查近千余例。如今，老百姓只需要到家门口的医院，就能享受到区人民医院专家的阅片服务。二是智慧医疗，患者就诊更便捷。今年上线的微信挂号缴费也为市民就诊带来了更大的便捷，现在市民只需要微信关注“成都市青白江区人民医院智慧医疗”，进入“医疗服务”界面，就可使用“当天挂号、预约挂号、门诊缴费、检验检查报告查询、住院预交金缴纳”等功能，这在客观上可以为患者节约大量时间成本、劳力成本。三是资源下沉，服务彰显公益性。医院始终坚持以公益性为导向，平均每年组织医务人员深入社区、乡镇开展健康宣传、义诊义检近50次，发放资料近7000份，受益人群近4000余人。四是延伸服务，送医上门惠民生。关爱特殊群体，近年来免费开展残情鉴定上门服务10余次，进行免费残情鉴定4000余人次，减免伤残鉴定费共计60余万元。像这样类似的服务还有很多，“只要是方便群众看病的举措，我们都会不断进行探索和尝试！”区人民医院院长陈涛说。

聚焦人才队伍建设

不断提升医院核心竞争力

人才队伍是医院的核心竞争力，近年来，医院以“来得了、留得住、用得好、能发展”为目标，大力推动人才队伍建设，吸引并培养了大量优秀人才，使医院的综合实力得到了提升。

医院动态完善了人力资源配置原则与工作岗位设置方案、调整方案和程序，对医院绩效工资制度进行了改进，采取平衡计分法制定了新的绩效工资管理制度和绩效考核实施细则，提高了职工的积极性和工作效率。

在此基础上，医院高度重视对管理干部进行管理知识与理念的系统培训。近三年，医院选拔了12名干部参加川大华西医院管理MBA班培训，拟定了高层次人才引进计划，博士由托管前的空白增至2人，硕士由托管前的5人增至18人，高级职称由46人增至96人。分别选派优秀业务骨干赴德国、日本、以色列等国进行了交流学习……这些重视人才的举措，都为医院的发展壮大奠定了坚实的基础。

锻造医院优势学科

推进诊疗水平再上新台阶

好的医院一定会锻造优势学科，塑造品牌科室，区人民医院也不例外，心血管内科就是医院品牌科室之一。

去年的一天清晨，出门买菜的黄大爷突然晕倒在路边，路人拨打急救电话后，黄大爷被接到区人民医院。该院心血管内科主任涂富莲在检查后，发现黄大爷安置的心脏起搏器电量耗尽，急需立即更换心脏起搏器。时间就是生命，涂富莲主任立即对黄大爷进行心肺复苏、行起搏器更换术后，黄大爷转危为安。

“我的命是你们捡回来的，真的太感谢了。我的心脏起搏器安起有十一年了，平时没啥子异常，我以为就不用管他了，没想到……”术后恢复意识的黄大爷感激地对涂主任说道。

在以前，类似于黄大爷这种病只有转到上级医院治疗，如今在区人民医院就可以完成心脏起搏器安置术，而且这项技术已经非常成熟，患者足不出区就可以享受到三级医院的医疗技术了。

据了解，托管后，区人民医院心血管内科通过与市二医院心内科深度合作，开展心血管专业领域介入手术，深受患者好评，尤其是射频消融术、冠脉造影术、临时及永久起搏器安置术，可以说是医院的一大特色。在市二医院的技术支持下，区人民医院心血管内科通过自身努力，于今年2月成功创建为成都市医学重点专科。

“后起之秀”、发展迅速的康复医学科，作为在疾病治疗和健康恢复中发挥着重要作用的特殊专业，康复治疗介入的时间越早，对患者后期的身体功能恢复越有效。2016年区人民医院正式建立康复医学科，填补了区域现代康复医学的空缺。经过近3年的发展，目前已经帮助上千位患者实现功能康复。下一步，医院将在区域内打造规模最大、技术最全面、人员最专业的康复医疗中心，不断拓展康复临床路径工作，提高整体技术水平，为打造成都市医学重点专科做好准备……除此之外，皮肤科、泌尿外科已申报成都医学重点专科，介入肿瘤科、呼吸内科等均为医院重点打造的专科，目前也处于业务能力快速发展的阶段。医院消化内科、口腔科等科室还积极开展无痛胃肠镜、胶囊胃镜和无痛拔牙等医疗技术，不仅拓宽了业务范围，还以技术创新推动了学科发展。

区人民医院不仅以学科建设推动技术发展，还抓住青白江区建设国际化青白江的契机，积极探索国际化诊疗平台的搭建。2017年11月和12月，美国著名儿童骨科专家骆德唯教授和韩国顺天乡大学中央医疗院柳炳旭教授相继到区人民医院进行考察交流，为区人民医院建立国际化诊疗平台奠定基础。

“今年成功晋升‘三乙\’是对既往成绩的肯定，更是一个新的起点。对医院未来的发展，区委、区政府提出了新的要求。下一步，我们将在区卫计局的领导下，依托托管优势，从质量管理、人才建设、科研教学、学科技术和‘八大中心\’建设等方面入手，推动医院以三甲标准为基础的高质量发展，高水平推进科学管理、学科发展和技术创新，不断提升医院现代管理水平及综合服务能力，逐步搭建国际化诊疗平台，为青白江区创办一流卫生事业，建设健康青白江作出贡献！”院长陈涛说。

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