感谢这个时代赋予我们的机会 嘉诚新悦集团 以品质服务致敬美好生活

从1人到6000人，从0平方米到5000万平方米，从1个城市到全国30余个城市，简单的数字背后，是一家市场化的物业公司不简单的快速发展路径。

“2015年物业管理综合实力百强企业”、“2015年物业管理最具成长性企业”、“2016年物业管理综合实力百强企业”、“2016年中国物业管理品牌影响力企业”、“2016年中国物业管理社会责任典范企业”，“2017中国特色物业服务领先企业”。

纵览一系列的殊荣，一家全国百强物业究竟付出了怎样的不懈努力得以被市场认可并称道？

这就是在成都本土迅速崛起、跨越式发展走向全国市场的成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司。

开疆拓土

嘉诚新悦版图扩至全国30余个城市

说起成都嘉诚新悦集团，从2010年2月创办至今已走过了8年的春秋。8年里，从1人到6000人，从0平方米到5000万平方米，从1个城市到全国30余个城市，砥砺前行的嘉诚新悦就是凭借着“务实、诚信”的信念，以及“若有战、召必回”团队作战精神征服了蓉城走向了全国。

走进嘉诚新悦集团总部，“用心服务、感动客户”、“每一个生活的瞬间，我们用心服务”的企业“座右铭”张贴在办公区域最为显眼的位置。这些企业“座右铭”不仅从上至下让每一位员工熟记于心，同时也时时激励着每一位员工在工作中保持奋进、勇于担当的工作态度。不仅如此，在嘉诚新悦每一位员工的口袋随时都装有一张“服务要求百分百”的卡片，随时提醒着他们应主动服务的意识。正是这些细节，让我们从嘉诚新悦严苛的“家”风中看到了这家企业对待物业服务的用心态度。

也许，在大多人眼中“物业服务不就是为业主提供保洁、安保、维护维修”吗，而嘉诚新悦却不这样看。

在嘉诚新悦看来，“物业与我们每一个人都是息息相关的，生活、工作都离不开物业，写字楼、公园、公共场所都需要物业服务。”

所以，嘉诚新悦对物业服务的理解认为，物业不仅要为业主提供好的、方便的服务，还要站在一个城市管理的高度，在服务的基础上为业主创造更多的价值。”

也正是基于此，细数嘉诚新悦的八年发展，在管物业覆盖高端写字楼、政府办公楼、中高端住宅、商业综合体等类型。

从2010年2月成立至今，也正是凭借与众不同的卓越战略眼光和对物业高瞻远瞩的战略布局，嘉诚新悦的战略版图上有了从成都走向全国的跨越式发展步伐。

目前，嘉诚新悦的服务已迈出四川，扩张到了北京、上海、南昌、南京、武汉、长沙等30余个城市。

以客户满意为标准

三大原则和八项百分百捍卫基础物业品质

人过地净；主动帮助；三米原则——这是嘉诚新悦的三大原则。

100%客户接待、100%门岗核实、100%入户维修、100%报事投诉、100%客户拜访、100%晨送晚迎、100%网络化管理、100%外包监管。——这是嘉城新悦的八项百分百。

“专注基础，守住根本。”在基础服务中，嘉诚新悦员工口中有这样一句话：“一定是最好的”，这句话是嘉诚人始终“站在客户的视角去思考”时的服务准绳。

而在这个服务过程中，嘉诚人一定会追求极致，例如：100%客户拜访，嘉诚人对每一位新来的业主都会进行拜访，拜访中不仅要向业主介绍小区的软硬件环境，还要陪同新业主一起拜访老业主，新交付小区还会定期开展业主恳谈会，随时关注业主的需求，目的就是让业主在熟悉环境的过程中，不仅让业主更好的融入这个大家庭，也让业主感受到邻里之间融洽和谐的美好社区生活。

不仅如此，在三大原则中，嘉诚人一直要求员工要有“主动帮助”的意识，对业主时刻报有主动帮助的准备，想业主之想，急业主所急，在业主有困难需要帮助的时候，随时都能尽自己所能解业主燃眉之急。

构建和谐宜居社区

做客户美好生活场景的设计师

在社区建设中，嘉诚新悦提出了六个打造方向，即：安全小区、尊贵小区、活力小区、开放小区、共建小区、智慧小区。

其中，令嘉诚新悦引以为傲的是嘉诚新悦艺术团的成立。

在活力小区的建设上，嘉诚新悦选聘专业人员和业主一起成立了嘉诚新悦艺术团，不仅是基于更好的服务，更在于对小区精神文化生活的丰富和满足。每年的节日庆典中，嘉诚新悦艺术团都会巡回演出，比如在新年的“开年利是新春慰问”活动、邻里节等活动中，总能看到艺术团的身影，一个个自编自演的节目，也为嘉诚新悦的和谐社区建设增添了活力。而艺术团的价值远不如此，大大提高了业主对幸福居文化的参与感、获得感。

另外值得一提的是，集团积极探索物业管理新模式，践行企业社会公民责任。在业内率先成立党支部，大力开展物业党建联建工作，构建以街道党委、物业党支部、居民共同参与的管理体制。落实“党员服务岗”、“社区进小区”、“院落党支部”成立等工作，建立了集团和分公司党支部、院落党支部、党小组近20个，在职党员80余名，并且在和谐物管建设和服务工作中发挥了积极的模范带头作用。

与此同时，“形象源自于对客户的尊重”。在嘉诚新悦有一支年轻的高颜值团队，高颜值不仅是外在更多的是员工的精神面貌，好的精神面貌带给业主的不仅是愉悦，也是物业人员素质的提升和表现。对此，嘉诚新悦的服务形象在业内也是受到了非常高的赞誉。

回应客户美好生活向往

让客户体验更多物业服务之美好

一直以来，物业管理作为嘉诚新悦的主营业务，公司始终坚持走中高端的项目定位，引进国内外的先进服务模式，形成了“钰服务体系”、“睿助理体系”等独具特色的高品质物业管理服务体系。严格的酒店式服务模式，在提升物业的服务品质同时，也让嘉诚新悦多年来始终坚持精品战略。

科技助力管理，硬件上嘉诚新悦集团走在时代潮流的前沿，引进定制的“社区M2M”“建筑设备集中控制管理系统”，可以同步实时监控到全国每一个小区、物业岗位、工作人员的情况。不仅如此，为了让服务更加畅通、让服务品质管理深入客户体验末端，从管理角度倾听客户心声，嘉诚新悦集团还建立了400呼叫中心和CRM体系，可以第一时间接到来自业主的报修、咨询、求助等信息。根据业主问题，控制中心在5分钟做出响应，第一时间便可以进行及时、有效的服务，第一时间进行满意度回访。

在做好物业基础服务的工作之上，嘉诚新悦让服务再延伸。打破行业壁垒，2017年7月服务的绿地中心303项目，再次成为城市瞩目的焦点。

据了解，嘉诚新悦作为南昌绿地中心303观光厅的服务商，不仅为这个项目也为这张城市名片赋予了新的生命。服务项目的过程中，嘉诚物业在提供四保服务的基础之外，独具匠心，将服务真正意义上升到了对一个城市服务的高度。通过反复对区域、项目文化价值的挖掘，嘉诚物业注入南昌的本土文化元素，用解说和舞蹈等形式让“景区”的服务得以升级和延伸。如今有声有色的绿地中心303观光厅，不仅成为到访南昌必去的景点之一，而且现在的绿地中心303观光厅还晋升为国家4A级旅游景区，这在物业服务领域可以说创造了开拓的先河。

改革开放四十年，每一个时期都会造就一批行业巅峰，感谢时代赋予行业发展的契机，嘉诚新悦作为一个行业发展的先行者，不能不说其先进的思想和理念，高品质的专业服务，为推动整个行业的发展提供了范本，也势必会成为行业学习的榜样。

新闻推荐

成都武侯手绘廉洁文化墙清风正气成风景

华西都市报讯（记者谢燃岸）7月2日，记者从成都市武侯区获悉，为深入弘扬廉政文化，营造“处处宣廉、时时倡廉、人人促廉”的浓...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。