传统物业的未来在哪里？ ——专访省房地产行业协会顾问、物业行业专家马聪

近年来，物业管理成为市场具有竞争活力和投资潜力的行业之一。分析我国目前物业管理的现状和发展趋势，对于完善物业管理和提升物业管理水平具有积极和现实的意义。近日，天府早报记者独家专访了四川省房地产行业协会顾问、四川省物业行业专家马聪，他就物业管理面临的问题进行了分析和解读。

快速发展 我国物业进入管理创新发展时代

“我国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年成立的深圳市物业管理公司标志着我国物业管理行业的诞生。改革开放以来，随着我国城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展。”采访开始，已75岁高龄、从事物业管理30余年的马聪老先生就开门见山介绍起我国的物业发展历程。

马聪表示，我国物业发展可以划分为三个阶段。第一阶段是国务院发布物业管理条例之前的初始阶段。这个阶段直到2003年，国务院颁布并实施的《物业管理条例》，标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展时期。第二阶段则是《物权法》颁布实施阶段。第三个阶段是目前我国物业管理进入的创新发展的时代。特别是近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。

“目前我国物业已从最开始单一功能的住宅领域，延伸到医院、学校、宾馆、写字楼、飞机场、物流园、火车站、综合商业体等多个领域。”马聪介绍，根据中国物业管理协会发布的《2015全国物业管理行业发展报告》，截至2014年底全国物业服务企业约10.5万家，全国31个省、直辖市、自治区物业管理面积约为164.5亿平方米。

“川派”品牌 成都物业发展走在全国前列

我国物业管理行业呈现较为显著的区域分布差异。据了解，2014年底我国东部地区管理面积约占全国管理面积的44.5%，较2012年底下降2.5个百分点，但东部地区在物业管理规模方面仍走在全国前列；中部地区物业管理规模快速增长，在2014年底约占全国的23%，较2012年底增长2.7个百分点；西部地区和东北地区在2014年底分别占全国的23.8%和8.7%，与2012年底的占比相比基本持平。

在企业数量方面，东部地区物业服务企业数量远高于其他地区。截至2014年底，东部地区物业服务企业数量约4.8万家，约占全国的44.0%；中部地区约2.5万家，约占全国的22.8%；西部地区约2.8万家，约占全国的25.4%；东北地区约0.9万家，约占全国的7.8%。

综合来看，我国物业管理行业区域化明显，但近年来差距逐渐缩小。

“目前四川物业发展走在了全国的前列，特别是成都地区，目前成都物业覆盖范围达到90%以上。在物业管理行业之前一直有‘南派\’‘北派\’‘海派\’的区分，经过近年来的不断发展，四川特别是成都已成为副省级城市物业管理方面排名非常靠前的城市，很多其他城市的物业企业开始到成都来学习和交流。成都所属的‘川派\’正在渐渐崛起。”马聪介绍称，目前成都地区有物业企业6000余家。

服务为王 从粗放向集约转型成为必然

如何规范、解决现实中出现的物业管理问题和矛盾，适应社会发展的需要，是急需解决的问题。

对于目前物业行业面临的问题，马聪表示，目前物业管理存在的问题较多，并不是某一个方面的问题，如何解决可以从以下几个方面入手。“首先就是要提到业主参与度与消费意识的问题。就像上面的案例，矛盾在于双方无法达成‘质价相符\’而导致的恶性循环。而对于一些业主来说，就是要明确‘享受服务就要付出相应的成本\’。此外，需要政府相关部门相互协调配合、协调联动，并从制度层面对物业管理的相关法规进行修订。而对于物业服务企业而言，需要加强行业自律，并按照相应的法律法规进行规范管理。”

另有业内人士指出，虽说物业管理是个朝阳产业，但在国内的发展仍不成熟，亟需一场变革使之浴火重生、焕发新机。“其实无论是住宅物业，还是商业非住宅物业，围绕客户需求，才是王道。未来，物业企业转变发展模式，创新商业模式，致力于提高物业服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务向集约型现代化服务的转变是物业管理科学发展的必然选择。”天府早报记者 冷宏伟

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