后来居上 成都物业跻身全国第一方阵之路 ——专访成都市物业管理协会常务副秘书长苟强

物业管理服务从“大爷+扫把”的萌芽状态到现在的多种服务模式并存，满足老百姓各类生活服务需求，从没有一家物业管理公司到今天物业管理服务成为城乡社区发展治理的重要方面，从物业服务行业的高速发展到高质量发展......

27年时间，成都的物业管理行业在自律与规范中走向成熟，并在追赶跨越中跻身于今天全国物业管理第一方阵。

从成都物业管理发展历程来看，相较于沿海一些城市，成都的物业管理行业起步是较晚的。但在过去二十多年快速发展过程中，成都的物业管理迅速成长，并成为全国物业管理一流的城市。探究其中的关键，我们可以发现，在成都物管行业发展的27年，开放的市场环境，完善的政策体系，有序的竞争机制，是行业高速发展至关重要的因素，这些因素也高度浓缩了成都这座城市的城市精神。2002年，是成都市物业管理行业承上启下的重要一年。在这一成都物业管理具有历史转折意义的一年，成都市物业管理协会成立。也就是从这一年开始，成都物管行业抓住城市化进程和房地产业市场快速发展的时代机遇，驶入了快车道。与之相呼应的是，随着国家针对物业管理的一系列法律法规和规章政策的出台与完善，成都物业管理的法规政策体系逐步完善。自此，成都物业管理行业的发展进入了一个新的发展时代。

发展历程

成都物管业跻身全国物业第一方阵

1991年至2018年，27年的时间，成都物业行业的发展从无到有，从弱到强，现在已跻身全国物业行业的第一方阵。

今年是我国改革开放40周年。回顾行业发展历程，催生物业行业的诞生是从1978年国家住房改革制度开始。随着国家住房制度改革的全面深化，房屋的维修管理养护从以前的单位负责交给市场。1981年3月中国内地第一家物业管理企业——深圳物业管理公司成立。成都物业行业起步则从1991年开始，一路走来，至今已有27年。

回顾成都物业行业的发展，成都市物业管理协会常务副秘书长苟强告诉天府早报记者：“成都物业行业的发展从初期起步到快速成长，期间经历了三个大的发展阶段。”

苟强介绍，1991年—2001年是成都物业发展的起步萌芽阶段，物业管理行业实现“从无到有，从有到大”，通过十年积淀，成都市物业管理市场初具规模，物业管理在促进经济社会发展，改善百姓生活环境和居住质量，扩大社会就业等方面的积极作用逐步显现。

2002年—2007年，则是成都物业快速发展的阶段，从市场层面来看，这个阶段成都的房地产开发市场扩张迅猛，给物业行业创造了很多机遇。不仅如此，这一时期，成都市物业管理各项制度建设稳步推进，企业发展百花齐放，2002年，成都市物业管理协会成立，标志着物业管理行业在成都市确立了独立的行业地位。

2008年至今，是成都物业追赶跨越阶段。2008年1月1日，《成都市物业管理条例》正式实施。该条例是《物权法》颁布后，国内首个物业管理立法，也是全国第一个区分所有建筑物管理条例。这个阶段整个成都的物业行业发展非常开放，外地品牌开发商的物业在成都发展迅速，成都本土的物业企业发展也是后劲十足，整个行业呈现出积极向上的发展态势。之所以称这个阶段为追赶跨越阶段，是因为成都物业发展起步比较晚，市场规模相对比较小。通过前两个阶段的发展，已经有一个雏形，尤其2008年《成都市物业管理条例》出台后，物业企业的发展水平，宽松开放的市场政策环境，都为物业行业的发展提供了成长的沃土。像一些地产品牌开发企业的物业迅速在成都成长，这些物业公司的发展不仅在成都，就全国来看份额都是排在全国前位的。

苟强表示，回看成都物业行业的发展，一路走来成都的物业发展呈现出三分制的特点，“地产开发企业的物业、纯市场化的民营企业，以及国企的物业各占市场一定比例。随着成都物业行业的发展水平越来越高，服务阵地不断延伸，服务内容逐渐拓展，服务质量稳步提升，行业规模日渐壮大，社会地位显著提高，已成为一个推动经济和民生建设、维护社会和谐稳定、促进城市可持续发展的重要行业。目前，成都物业在全国百强物业企业的排名中占有一席之地，可以说已进入全国物业行业发展的第一方阵。”

服务变迁

细分市场物业服务越来越多元化

市场的细分越来越明显，服务的差异化越来越明显。现在的物业服务越来越丰富，提供的物业水平越来越高，整个物业行业的服务也变得越来越多元化。

自1981年以来，我国物业管理经历了37年的改革发展，据不完全统计，目前物业管理从业人数超过300万，过去几年里每年有20万-30万的新增就业人员加入物业服务队伍，全国物业管理行业创造的年产值已超过2000亿元。仅成都物业行业的从业人员也达到了20万人。

随着行业的发展壮大，三十年来物业服务为老百姓的生活究竟带来了哪些变化呢？

采访中，苟强讲到，物业服务的需求变化，主要受三个因素的影响。

建筑物本身的现代化和智能化程度，以往的房屋形态对物业管理的要求相对较低，可能只是简单的环境卫生和公共秩序，以及一些简单设施的维护。现在，建筑物的开发建设水平和楼宇智能化水平的不断提高，对物业管理也提出更高的要求。

第二是老百姓对服务品质的要求，以前是基础性的服务，现在对社区文化、人文关怀的需求、服务品质的差异化等方面要求更高，整个行业不同的物业企业会有不同的服务产品，比如成都的龙头企业嘉宝物业，在物业服务上推出有优质服务、酒店服务、管家服务、金管家服务，不同的服务体系匹配不同的房地产项目，匹配不同的客户群体。还有一些物业企业推出的中国式管家等等，服务产品开始慢慢差异化。行业也鼓励提倡质价相符、优质优价，花更多的钱，享受更好的服务。同时也要保障老旧院落，保障性住房等提供基础的物业服务，保证房屋的正常使用和保证老百姓正常的生活。市场的细分越来越明显，服务的差异化也越来越明显。

第三和企业的发展理念分不开。原来物业服务企业更多依靠的是物业费作为主要的收入来源，现在一些企业通过拓展其他经营性业务增强企业的造血功能，拓展经营范围。诸如租售、配送、以及通过互联网等现代科技手段进行一些资源整合，为业主提供全方位的服务。可以说现在的物业服务越来越丰富，提供的物业水平越来越高，物业服务越来越多元化。

未来发展

成都物业从高速发展迈向高质量发展

“我们的理念是只要有建筑物的地方就有物业管理，”所以现在各个领域都有物业管理的身影。

“行业信赖，政府认同，社会尊重。”成立物业协会的初衷是为了筑牢行业根基、激发行业活力、弘扬行业价值、推动行业发展。苟强说到。

随着行业的发展壮大，物业管理对社会发展的推动作用日益显现，并逐步为全社会所认同。在谈到物业行业对社会发展起到的重要意义时，苟强讲到，“首先有助于改善人居工作环境，其次有助于维护社区和谐稳定，提高城市管理水平，增加社会财富积累，同时也有助于解决就业问题，带动和促进其他生活性服务业和新经济发展。”

物业服务有着双重属性，一个是生活性服务，一个是生产性服务。生活性服务就是围绕老百姓的居住需求提供服务。而生产性服务，近年来在成都日益凸显，像产业园区、厂房、写字楼都是物业公司在提供服务，这些服务不是简单的基础服务，而是围绕企业的生产经营活动，提供更全面的辅助性、保障性服务。例如中海物业在其服务的办公区提供办公共享空间；嘉善物业在产业园区为企业提供商务、会务接待，证照办理等服务；除此还有一些物业服务企业进驻医院，除了看病的专业领域，像挂号、咨询、后台运转等都是物业公司在服务，现在物业的服务跨度越来越大，在物业的基础服务之上衍生出来的其他服务范围也很广，包括市政道路、景区、博物馆等等，“我们的理念是只要有建筑物的地方就有物业管理，所以现在各个领域都有物业管理的身影。”

物业管理是一个与广大居民日常工作生活密切相关的重要行业，也是提高城市管理和社区治理水平、建设幸福成都的一个重要载体。做好物业管理工作，不仅关系广大居民的切身利益，同时也是新时期党和政府做好基层工作的基本要求。物业管理已成为一个关乎民生、关乎社会和谐稳定、关乎城市可持续发展的重要行业。未来随着城镇化发展步伐的加快，物业服务和生活性服务将会形成融合，诸如养老、教育、医疗，以及垃圾分类、新能源产品的推动以及物业与产业的相结合等等，在提升物业服务品质的同时，对整个社会和经济发展做出物业应有的贡献。

天府早报记者 郝淑霞

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