合能物业生存之道，发展之术

创立于2005年的成都合能物业管理有限公司（以下简称合能物业），始终秉承“真诚服务每一天”的服务理念，以成都为原点，辐射西南、华东、华中等5大区域、7大城市。合同管理面积逾千万平方米，接管楼盘40余个，为10万户业主、30余万客户提供优质服务。

改变合能印象，转型从服务开始

传统的物业管理依托于公共部分的服务，仅关注基础管理，而现代物业服务，除坚守物业管理本质外，更多关注于个性化需求，借助“互联网＋”的思维和技术，合能物业也将更新换代，在服务理念、管理手段和商业模式上，开创发展的新格局。

2017年，是合能物业的转折点，立足于客户需求，致力于小，追求于精，以工匠精神铸造社区品质，研发出“能·管家”服务系列产品，为此合能物业品牌全面提档升级，迈进服务1.0时代。其核心是从物业管理的基础服务出发，到客户居家生活的全面体验。提出“三好”服务理念：

2018年，合能物业再次跃然新生，弯道超车高速驶入服务2.0时代。合能地产集团副总裁、合能物业事业部总经理周尤波认为，服务是基础，只有以围绕客户生活为核心的服务才是价值创造的根本，也是企业长远发展生存之道。因此，合能物业提出专业细分，基于服务产业纵向深耕，生活服务横向发展，构建出以“能·管家”为核心的大生活服务体系，组建三大管理运营模块，淬炼出全新商业模式，让物业管理更专业，让客户服务更精细。

基础服务是根本，成立物业专业服务公司，从物业服务的本质出发，解决品质最佳化、成本最优化、风险最小化，形成差异化的组织管理模式。客户服务是核心，成立能管家管理公司，形成管家、金管家、铂金管家的差异化服务模式，通过管家的资源整合能力，极致的服务创新能力，不断满足并超越客户需求，促进情感粘性。生活服务是创新，以客户生活为源泉，立足于客户家庭消费，倾力为客户打造生活全周期的社区生活服务产品，囊括资产服务、空间服务、社区生活服务和平台资源服务，以客户生活需求为核心，由能享家科技公司全面运营操盘，构建合能生活服务产业链。

据悉，合能物业从2018年4月在成都区域城中片区进行试点运行，11个项目，220万平方米管理规模，全面实行“合伙人”+“首席管家”的双能驱动管理模式。由原11人的项目经理整合为“1+4”的合伙人管理团队，作为企业管理者代表，由上至下纵向执行公司管理标准，为企业目标负责。同时在每个项目设置一名首席管家，作为项目客户代表，为客户代言，带领管家团队横向整合项目资源，以客户视角推动问题解决。在公司本部组建三大业务运营公司和一大共享中心，做保障支撑。

周尤波介绍，“站在行业角度，纵深式的管理模式，不仅减少企业管理成本，优化内部管控，能极大程度的提升管理效能，此次合能物业的战略升级，是一次空前的革新。合能大生活服务体系，目前试运行良好，面对未来，合能物业信心满满。”

深耕服务产业，开启合能物业发展新篇章

2018年，合能物业再次跃然新生，弯道超车高速驶入服务2.0时代。合能地产集团副总裁、合能物业事业部总经理周尤波认为，服务是基础，只有以围绕客户生活为核心的服务才是价值创造的根本，也是企业长远发展生存之道。因此，合能物业提出专业细分，基于服务产业纵向深耕，生活服务横向发展，构建出以“能·管家”为核心的大生活服务体系，组建三大管理运营模块，淬炼出全新商业模式，让物业管理更专业，让客户服务更精细。

基础服务是根本，成立物业专业服务公司，从物业服务的本质出发，解决品质最佳化、成本最优化、风险最小化，形成差异化的组织管理模式。客户服务是核心，成立能管家管理公司，形成管家、金管家、铂金管家的差异化服务模式，通过管家的资源整合能力，极致的服务创新能力，不断满足并超越客户需求，促进情感粘性。生活服务是创新，以客户生活为源泉，立足于客户家庭消费，倾力为客户打造生活全周期的社区生活服务产品，囊括资产服务、空间服务、社区生活服务和平台资源服务，以客户生活需求为核心，由能享家科技公司全面运营操盘，构建合能生活服务产业链。

据悉，合能物业从2018年4月在成都区域城中片区进行试点运行，11个项目，220万平方米管理规模，全面实行“合伙人”+“首席管家”的双能驱动管理模式。由原11人的项目经理整合为“1+4”的合伙人管理团队，作为企业管理者代表，由上至下纵向执行公司管理标准，为企业目标负责。同时在每个项目设置一名首席管家，作为项目客户代表，为客户代言，带领管家团队横向整合项目资源，以客户视角推动问题解决。在公司本部组建三大业务运营公司和一大共享中心，做保障支撑。

周尤波介绍，“站在行业角度，纵深式的管理模式，不仅减少企业管理成本，优化内部管控，能极大程度的提升管理效能，此次合能物业的战略升级，是一次空前的革新。合能大生活服务体系，目前试运行良好，面对未来，合能物业信心满满。”

好场景——做精细化的基础服务，为客户营造一个好安全、好环境、好运行的居家社区环境；

好情感——以精细化的客户服务，为客户代言，促进产品品质提升和监督现场服务品质；

好体验——创个性化的生活服务，为客户创造多彩社区生活方式。

在能·管家体系下，客户服务是从准业主开始，客户走进售楼中心之时，能·管家的温情服务就已悄然相随，从客户签约到产品的保质交付，从客户接房到居住生活的品质体验，能·管家始终伴随在客户的左右，始终坚持以人为本，从前端聚焦好产品，到后端实现好服务，两大维度充分展现极致客户服务。

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