成都富力物业 打造“有温度的服务”

屈指一算，成立于1997年的富力物业服务集团已走过了21个年头。从刚成立时仅为富力地产旗下住宅和商业产品提供专业的物业管理服务的管理公司，到2018年4月旗下子公司27家，业务覆盖广州、北京、上海、成都、重庆、杭州和马来西亚新山市、柬埔寨金边市等全球27个大中城市及地区，总接管面积超过4000万平方米，管理项目175个，员工总数近19000人，为逾100万人提供高品质服务的物业服务企业。

无疑，富力物业服务集团这一路走来，是充满挑战与传奇的，其中的艰辛与坚持或是不为常人所知，但获得的荣誉却是有目共睹的——国家物业管理一级资质，中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位……

在成都，伴随着富力地产的发展与深耕，富力物业服务集团的发展也是一路向上。据相关数据显示，从2007年开始立足到2017年，现成都公司拥有土地储备及物业项目总建筑面积约160万平方米。其中市中心CBD商务区的项目为总建筑面积60万平方米的大型城市综合体，囊括了富力丽思卡尔顿酒店、富力中心A、B座、史丹尼国际公寓，以及总建筑面积超过100万平方米的富力桃园。

从2017年开始，富力物业在重新识别顾客当前需求和未来期望的基础上，构建了富力物业全新的物业服务管理理念。通过服务标准化、作业流程化、运营信息化、管理规范化四个方面全面升级服务体系，力求打造“极致服务”的物业服务组织。

传承富力“家”文化 独创“六心服务模式”

作为富力地产下属企业，富力物业传承富力家文化，以“共筑友邻幸福家”为源动力，独创“六心服务模式”，将“有温度的服务”渗透到每个细节。同时，以客户感受为重点，打造“幸福家计划”，致力让“城市·幸福·家”成为富力社区的文化标签，把“关注服务细节，贴近客户感受”贯穿物业服务全过程，用“心服务”为客户带来新生活、新体验。

据介绍，在“六心服务模式”中，细心要求0°精准误差，用每个服务细节定义服务新标准；暖心是给予客户37℃人性关怀体感温暖；用心则体现在以人为本的服务和智能高效的管理；信心是给予客户360°全天守护，24小时的责任，365天的信任；爱心是100℃生活热情；专心是让专业的物业精英，为客户提供专注的品质管理，打造180°匠心。据悉，在打造专业团队的人才建设和培养上，创建了行业首个全职业人才3+ E培训体系，自主开发物业服务专业化培训课程和自建物业服务实景模拟操作培训基地，为更好地服务客户提供了品质的保证。

值得一提的是，富力首创工程维修工单抢单系统，“我们每天定期检查工程设备，每一台设备均建立档案，详细记录运转状况、保养情况，每天推进定期检查保养计划。我们的维修服务不仅高效，而且全程可追踪，据不完全统计我们的日均维修可达1700单。”

共筑友邻幸福家，富力丰富、有创意的社区文化活动，独有的大型社群组织——富力自在公社为客户不间断地提供活跃、和谐的社区生活。在富力社区成长体系中，倾力打造富力社区“3G文化”，使之成为充满生活热情且极具感染力的社区文化品牌。

依托一体化系统管理平台提供更加优质生活

伴随着21载的发展征程，富力物业已发展成为中国知名物业管理品牌企业，在市场上取得了骄人的业绩。为中国物业管理行业的健康发展、物业管理市场化做出积极贡献，奠定富力物业在物业管理行业中的优势地位。

随着中国经济突飞猛进的发展，各地CBD商务圈的逐渐形成，深具战略眼光的富力地产在继续打造理想人居的同时，向商业地产领域进军。富力物业在CBD的商业服务管理上针对甲级写字楼、酒店等提供专业全面的优尚商务服务，诸如在保养管理方面，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。基于甲级写字楼、酒店等对外公共开放的区域特性，物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。

展望未来，在物业服务的创新和发展上，富力物业成都公司相关负责人表示，富力还将依托强大的一体化系统管理平台，为客户提供更加优质的生活，富力健康小屋为客户提供足不出户享受名医诊疗，富力智慧乐园为孩子们提供共享课堂，富力社区共享借助社区资源信息互联互通，搭建闲置物品共享平台，架起群体之间联系，芯智宅将通过多渠道推广，打通上下游渠道，为客户实现房屋改造、全屋定制等房屋增值服务。

发展历程>>>

2007年：富力物业服务集团成都公司成立于2007年，隶属于富力物业服务集团，拥有国家一级物业管理资质。2009年：2009年12月开始向史丹尼国际公寓提供物业服务。2010年：2010年7月开始向成都富力桃园A区提供物业服务。2012年：2012年10月开始向成都富力中心提供物业服务。2013年：2013年12月开始向成都富力桃园BC区提供物业服务。2017年—至今：富力物业已发展成为优质服务及品牌形象的物业服务领航企业之一。

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