坚持以人为本 打造爱心母婴室提供暖心服务 ?成华区公安分局打造全省首个出入境接待大厅母婴室

对于处在哺乳期的妈妈们来说，母婴室的重要性不言而喻，尤其是在全面实施二胎政策的今天，进一步扩大完善公共场所母婴室建设，更是社会各界都在关注的话题。近日，成都市成华区公安分局出入境管理大队交出了一份令人满意的答卷：在开展“大学习、大讨论、大调研”活动过程中，大队立足实际，从满足群众需求的角度出发，精心打造了全省第一个出入境接待大厅母婴室，受到办事群众的一致好评。

日前，记者在成都市成华区公安分局出入境接待大厅里，见到亮相不久的爱心母婴室——面积约12平方米，以粉色和米黄色为基调，内部装饰温馨精致，让人感觉温暖而舒适。别看面积不大，但功能一应俱全，这里灯光柔和，设有母婴休息区、儿童阅读区、玩具游乐区，还有尿不湿台、温奶器等，为了方便广大宝妈，母婴室还提供免费的尿不湿，供大家选择使用。记者探访时，恰逢一位母亲带着孩子在此休息，各式各样的玩具让孩子好不开心，“这里的环境设施非常好，孩子也很喜欢，什么叫人性化服务，我觉得这就是典型！”这位母亲说。

“坚持以群众的利益为核心，是我们一切工作的基准！”成都市成华区公安分局出入境管理大队大队长李婷告诉记者，在开展“大学习、大讨论、大调研”活动的过程中，他们发现日常服务还有很多可以提升的地方，其中母婴室建设就是一个重要方面。李婷说，在工作中，他们发现带娃前来办事的市民越来越多，平均每天20多人，其中很多都是学龄前儿童，“对处于哺乳期的新妈妈来说，如果没有母婴室，她们给娃娃喂奶、换尿布就会变得麻烦，为了寻找合适的场所，她们往往需要花费大量时间和精力。”

考虑到市民的实际需求，大队经过调研，决定将出入境接待大厅原有的杂物间腾出来，专门打造一间爱心母婴室，供有需求的群众休息使用。从实际效果来看，母婴室的使用率非常高。记者在现场待了不到十分钟，就看到三个带娃妈妈走进母婴室，说起这里的服务，她们个个赞不绝口。“就在几天前，还有群众为我们的爱心母婴室发朋友圈和抖音帮助宣传！”李婷说。

当然，在“大学习、大讨论、大调研”活动中，成都市成华区公安分局出入境管理大队的便民服务不止于此。他们在全市首先做到“一窗式”办证，即将四个受理窗口和两个缴费窗口间隔穿插设计，受理完成后由工作人员将材料直接递交缴费窗口进行缴费；同时引入由第三方提供的便民服务，在大厅内设置了共享充电宝、共享自助复印机、便民自助咖啡机等；还在接待大厅以及六个办证量最高的 “一站式”办证点增设了自助照相机，让照相排长队彻底成为历史……这些服务都体现了以人为本的特点，为群众提供了实实在在的便利，“对于我们来说，群众的满意就是最大的成功，未来我们还会沿着这样的思路，从实际出发，从细节出发，为群众提供更多贴心便民的服务！”李婷说。

本报记者 杨甦 文/图

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