举报垃圾短信得罪了谁

□熊志

成都的周先生近日称,自年初开始,就发现自己收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单,若要解封,需要保证不再举报。(6月21日《北京晚报》)

周先生的经历并不是个案。在媒体报道中,网上不少用户提到,在12321上多次投诉垃圾短信后,被拉入黑名单,不仅垃圾短信被屏蔽,一些正常的业务短信也被屏蔽了,导致收不到正常生活应用的短信验证码。在衣食住行都依赖手机的移动互联网场景下,服务商此举无疑给用户造成了极大的不便。

垃圾短信一直是让人头疼的问题,一方面,它说明个人信息被泄露,另一方面也反映出电信运营商在治理上缺少作为。像12321这样的投诉平台,作为互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构,本身是运营商清理垃圾短信的一大重要通道,其职责就是保护消费者的权益。它应该对用户反馈及时处理,不断提高治理效率,努力改善电信运营商的外界形象。否则,它也就失去了存在的必要。

然而,因用户举报垃圾短信,12321平台不仅不去封禁垃圾短信的发送方,反而将举报者拉入黑名单,这种让人匪夷所思的行事逻辑,竟然一而再,再而三地出现,这不能不令人感到愤怒。这是典型的通过解决“提出问题的人”来解决问题的霸权思维。

运营商的放任态度,很容易让人联想到与垃圾短信发送方的利益关联。事实上,几年前的央视《焦点访谈》在调查垃圾短信时,就发现三大运营商存在靠垃圾短信获利的现象,“运营商的考核任务比较重,为了完成任务就不分对象,什么业务都接”,甚至亲自上阵,扮演垃圾短信发送者的角色。这为新闻中主人公的遭遇提供了一个很好的解释,它说明在利益面前,运营商不仅没有足够的动力去治理短信骚扰这个牛皮癣式的难题,反而乐享其成、推波助澜,扮演着极不光彩的角色。

需要重申的是,在任何时候,都要善待举报者,哪怕举报存在偏差和错误,也该适度容忍,而不是采用封杀的方式,打压提出问题的声音。如果举报者消失了,而问题还存在,平台或者运营商自以为万事大吉,继续在垃圾短信生态链上收割利益,那只是把头埋进沙子式的掩耳盗铃的自杀行为。(请作者与本报联系,领取稿费)

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