大数据智能化为物业服务注入新血液

说起物业服务，大多数人首先想到的是保安、保洁、保修等服务。但近年来，随着人民生活水平和城市发展水平的显著提升，尤其是契合高品质和谐宜居生活社区的需求，成都市物业服务的内涵和外延发生了较大的变化，越来越多“互联网+”、大数据、智能化、数字化等新经济新动能元素融入了进来，为物业服务注入了新鲜血液。

“物业服务如何发展，就是要看百姓需要什么、城市需要什么、时代需要什么。”市物业事务服务中心相关负责人谈道，为让物业服务适应新时代群众对美好生活的新期待新需求，成都市今年将以解决物业管理服务不平衡不充分发展为重点，进一步重视提升物业管理品质，给业主们带来更加舒适的服务体验。而为推广高品质的物业管理服务，本报也推出系列报道，和市物业事务服务中心一起，走访全市物业管理服务行业中的标杆企业，了解并挖掘它们的先进做法及亮点经验。本期报道就聚焦了成都万科物业。

成都万科物业：

数字化变革 让业主体验物业服务的美好

当前成都正大力培育新技术、新产业、新业态、新模式，促进新经济快速成长，全面提升城市创新力、创业力、创造力。结合城市发展、技术进步，成都市的物业服务也在深度地参与其中。通过数字化变革，以科技手段为引领，成都万科物业让更多业主体验到了物业服务的美好。

智能化体系

实现对人、财、物的全面数据化管理

扫二维码进出小区、拍照上传进行报修、在社区平台网上购物……这样的智慧服务已不像往日那么稀奇，很多物业服务企业现在已经能够做到。但万科物业和其他物业不同的地方就在于，这一系列服务的背后，有一个强大的“中枢大脑”作支撑。它囊括了项目房屋的地理信息、关于使用年限等的设施设备“身份证”信息、业主基本概况的“二维码”信息、员工工作情况的经验值信息等，实现了对员工、设备、房屋、财务的全面智能化管控。

它就是被称之为“睿服务”的一套互联网应用系统。在“睿服务”模式下，万科物业强化了对先进技术设备和互联网技术的运用，使物业服务更简单。

据介绍，在该体系下，万科物业搭建了一个连接业主与物业服务人员、设施设备与工作人员的“睿平台”。该平台又包括业主手机端应用“住这儿”、工作人员手机端应用“助这儿”、EBA远程设备监控与运营系统，以及将万科物业所营运项目中所有设施设备进行线上管控的“战图”系统、客户管理全息视图系统等。

“举个例子，业主发现哪儿需要维修，他就可以打开APP，拍照上传出现问题的部位。员工通过‘助这儿\’接受工单，完成维修并向业主端APP发送反馈，业主还可以对服务进行评价。整个过程阳光透明。业主满意度如何，我们通过软件就能知晓。这也区别了传统用人工方式获取反馈信息的做法，更真实有效。”万科物业设施管理运营中心中西部区域总经理李瑞军说。

事实上，早在物业管理初期，万科物业就开始探索用技术手段来解决行业痛点，如今我们看到的“睿服务”已经升级到了3.0版，实现了对小区设施设备的全封闭监督，既降低了人力成本、提高了工作效率，又方便了业主生活。

人文结合科技

通过“社区治理，共享共建”满足业主对美好生活的向往

其实将新技术融入到物业服务中的最终目的还是实现服务的最优化。比如万科物业的“睿服务”就是实现了人、财、物的连接，方便了业主生活，提高了员工效率，才会一直被业主使用。在探索如何带给业主更舒适的物业服务体验上，万科物业还在不断扩宽思路、创新措施。

点开“住这儿”商城，像淘宝一样，上面有琳琅满目的商品供业主选择，而且价格还比市场上低。“这可和其他那些平台不一样，这是我们的社区O2O平台。它的特别之处在于，平台所有收益都会归集到小区的幸福基金中。”什么是幸福基金呢？李瑞军解释道，这是小区的公共“资金池”，小区需要增添什么设施设备、进行一些修修补补，“资金池”就可以提供资金支持。“这也算‘取之于业主，用之于业主\’了。” 而小区内的公共资源收入也全部用于设施设备常用常新及促进社区文化建设，真正做到“属于业主的钱，服务于业主”。

同时，万科物业还紧跟业主需求，在“睿服务”平台上特别推出了“友邻计划”。打个比方，有业主想出租停车位，他可以在平台上发布出租帖，直接与其他业主进行交易，而不通过物业或中介等第三方，既方便又经济，物业服务企业和业主间的互信也因此而逐步增强。

另一方面，为给业主带来更多有人情味儿、有深度、有组织的服务，万科物业目前正在推动实施“红色物业”，即在小区促进建立基层党组织，以党建引领，通过党组织的统筹整合，把与物业管理有关的各方统领起来，共同参与小区治理。据了解，目前，万科物业管理的不少小区党组织已经建立并运作了起来。不仅如此，万科物业也致力于推动小区业委会的成立，助推构建多方共治的社区治理体系。据了解，目前，成都万科物业管理的小区——金域西岭、金域蓝湾、海悦汇城的党支部已经建立并运作了起来。

“不管是哪种方式，我们都希望让更多用户体验到物业服务的美好。”李瑞军说，走入市场的万科物业坚持一个基本原则，就是坚持一体化、标准化运营，无论是否是万科旗下自己开发的楼盘，只要万科物业承接了项目的物业管理服务，不管物业费高低，都将按照内部统一的服务标准和体系提供物业管理服务，不会区别对待。借助智能化的系统，万科物业实现了人文与科技的交汇，未来，将带来更加阳光的社区、更加透明的物业。

本报记者 缪梦羽

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