消除垃圾短信要保护好举报人

有话要说

李秀荣

近日，成都周先生称，自年初开始，自己就收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信。辗转找到第三方短信发送服务商后被告知：因多次向12321举报垃圾短信，他的手机号被拉入黑名单，若要解封，需要保证不再举报。

根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。同时，该管理规定赋予了用户一项权利：可向短信息服务提供者投诉，或向12321举报受理中心举报垃圾短信。

举报垃圾短信却被拉黑，需要得到监管部门的彻查处理。当电信运营商、短信服务商通过拉黑的方式对举报垃圾短信的用户予以打击报复，谁还敢和垃圾短信叫板？有人分析，举报垃圾短信被拉黑，可能是短信服务商为降低投诉率而采取的办法。电信运营商对短信服务商有考核，200万条发送量只要产生1条投诉即为超标。在严格考核下，他们为降低投诉率便会采取不负责任的做法。

此事不难看出，治理垃圾短信乱象还面临一些障碍，比如，法律法规存在较多盲区，违法违规成本低。正因如此，在技术上，电信运营商、短信服务商在强化端口短信管理、提升系统拦截能力动力不足。有鉴于此，相关部门在畅通垃圾短信的用户举报渠道后，必须建立更加完善的严惩机制。请本版稿件作者与本报联系以奉稿酬

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