智慧+大数据 “黑科技”大阅兵

今年的618大战中，或许少了一些促销的火药味，各平台不约而同地展示起了“真正的技术”。从“无人军团”到智慧门店再到大数据加持，“黑科技”的加入让今年的618更像是一场科技的大阅兵，也让“黑科技”更真实地走入消费者的消费场景。

从“科技零售”到“零售科技” 京东618带来一场黑科技大阅兵

今年618是京东15岁生日，没有大规模的促销宣传，也没有不绝于耳的推介，让人眼前一亮的是京东带来的“黑科技”作品。在618启动仪式上，京东带来了线上商城和线下场景两方面的黑科技：线上包括前端购买及后端物流，京东智能客服增添了“感知”用户情绪的能力，京东X无人卡车、无人机、无人仓等；线下则是无人便利店、京东慧眼、“Mirror+”及智能家居场景等。京东似乎将今年618作为一次向零售行业基础设施转型的“大阅兵”。

记者了解到，在618期间亮相、2020年投入运营的原生无人机JDY-800翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，连续飞行1000公里以上，起飞重量达到840公斤。这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网，可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。

京东X无人超市成为落地无界零售理念的一大亮点，全国已布局13家，智能售货柜和智能药柜等产品也将悉数亮相。京东运用区块链技术搭建的“京东区块链防伪追溯平台”，已吸引了超过400家国内外品牌合作，实现11000多种重点商品全程可追溯，超过10亿件追溯商品。

天猫智慧门店赋能传统零售

优化购物体验

全国70个商圈实现线上线下打通后，今年天猫618在线下也越来越热闹了。天猫智慧门店内的一系列智能设备在其中扮演着关键的“中继器”角色。如百搭魔镜、闪电换装镜等，不仅提升着线下店的客流量，还成了线上店的流量入口。顾客通过闪电换装镜，能自动检测身材，为其生成店内每件衣服的上身照，换一套衣服仅需2秒。目前全国已超过10万家天猫智慧门店，涵盖服装、美妆、家居等十多个行业。

除了试衣镜，不少智慧门店还安装了多款天猫智慧门店智能设备。铺设在进门处的千面展架，可根据进店消费者的衣着打扮推荐相应购物路线及产品，提高逛店效率；嵌于墙内的百搭魔镜则能自动识别衣服的标签信息，向消费者展示其库存和推荐与之搭配的单品。

智慧门店的百搭魔镜和闪电换装镜都与天猫旗舰店打通，用户在设备上试完衣服，如暂时不想买或商品缺货，可选择将商品加入自己的天猫购物车。这个看似简单的设计，允许消费者在离店后继续进行决策，增加了销售机会，同时也挽回了因缺货而流失的订单，并盘活库存。

“无人军团”、AI、大数据

助阵苏宁618

在今年“黑科技”遍地开花的618，苏宁也带来了“无人军团”。苏宁的网红无人快递车“卧龙一号”采用先进的人工智能和深度学习技术，以及激光雷达等高科技装备加持能实现自动驾驶。苏宁首款油电混动的垂直起降固定翼无人机，还能广泛应用于生鲜、药品等时效要求高、远距离的配送场景。

在苏宁9年的互联网转型中，已经积累起云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术。而围绕智慧零售，苏宁开发出近200个数据产品，包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师，为销售服务的烽火台、金矿、神鉴，以及用户服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等产品 。

当“智慧零售”走进千家万户时，科技感作为其标配，正以分钟级的迭代速度和带有温度的服务，不断刷新用户消费体验，想必在618这样的重要节点也会为消费者的购物体验带来提升。苏宁还推出了智能客服“苏小语”，这款堪比网红机器僧“贤二”的在线智能导购，能通过智能运算，识别出30天内处在最低价的商品，并根据用户行为偏好，把用户最想要的最低价商品告诉他。同时，根据多轮深层次对话，不仅能猜出用户最想要的商品，还能迅速推荐最符合其品位的好物。成都商报记者 付丽丽

专家观点

电商购物节下半场 或是科技赋能的比拼

中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林认为，作为电商平台，拼流量还是很重要的，不过流量已经是最基础的了。电商的下半场着力点将围绕客户体验展开，主要有两个方面：一是在平台上的购物体验，背后是互联网技术、大数据、云计算等技术的比拼；二是进入购物车后到达客户的阶段，这个主要是物流体系的完善。

“黑科技”走进618 是必然现象

国际关系学院教授、数字经济研究院副院长储殷认为，区块链、AI等新科技走入618是必然的一个情况。基础物流线路、信息网络建设，包括智慧城市的推进，都将成为未来20年生活中的常态。它们的出现，归根结底会完成三大作用：第一是挖掘城市各个角落的消费需求；第二是精准定位，实现线上与线下平衡；第三是让生产者、服务者更准确地根据消费者需求进行针对性的生产和服务，从而提高效率也提高利润。

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