办了家政公司充值卡后…… 预约保洁？ 不好意思员工没回来 要求退款？很抱歉3个月退不了

办张家政卡，远离繁琐的家务事，做悠闲的“卡主”是不少市民的选择。但是如果办了卡却约不到人服务，退了卡又拿不到钱，那真是“卡主”变“卡奴”了。今年春节后，在成都三鼎家政服务有限公司办理了充值卡的部分用户，便遭遇了这样的尴尬。

卡主遭遇：

充值卡里还有9000多元

预约服务约不到，

退款两月无果

2015年1月，成都市民李女士（化名）在微博上看到三鼎家政服务有限公司（以下简称“三鼎家政”）“可以提供上门打扫体验服务”的推广后，决定试试。体验过后，觉得不错，当月底办理了充值卡，充值3次，共计1.6万元。

2017年12月，她打电话预约保洁，三鼎家政回复员工回家过年，无法提供服务。直到今年3月，她多次打电话预约，对方的回复依然是员工未返程，无法提供服务。

无奈之下，当月李女士办理了退卡手续（有三鼎家政法定代表人张万刚的签名），扣除之前的保洁费用后，卡上还剩9339元。按照约定，退款将在7个工作日内到账，但李女士至今未收到退款。

据悉，李女士的遭遇并非个例，遇到类似情况的消费者，还组建了一个14人的微信维权群。除了退款难，群里的消费者还透露，办充值卡的活动很乱，“最初是充2万送9000，按35元/小时收费。后面有客户充值5000元，按18元/小时算的。反正就是天天喊客户充钱”。另外，办卡时承诺的固定保洁员也没了，来做保洁的有不少是学生。

三鼎家政：

6月左右退款但不补偿

原因是公司在筹备上市

成都商报记者就上述问题致电三鼎家政，工作人员表示，今年3~5月办理退卡手续的消费者，会在6月左右由总部统一打款。至于延迟退款的原因，工作人员称，听总部的人说，可能是因为公司最近在筹备上市，暂时没有办理退款业务。

“办理退卡手续的用户都已协商好，如果没有协商好，也可以选择诉诸法律等。”工作人员说，并不会对延迟退款的用户进行补偿。

随后记者致电三鼎家政集团北京总部服务监督热线，对方表示，年后到现在，三鼎家政与来人到家正在进行线上线下的合并整改，所以延迟了退款。记者问延迟退款是否和近期要上市有关，对方并未否定，表示资金链确实存在一定问题，6月左右融资到账后就会进行退款。

记者在国家企业信用信息公示系统网站上了解到，目前三鼎家政在成都有7家公司，均处于存续状态。

律师说法：

未履行退款的约定义务

构成违约行为

针对退款难的问题，四川上盛律师事务所颜蒙律师表示：根据民法总则第六十一条“法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由法人承受”的规定，作为三鼎法定代表人的张万刚以三鼎公司的名义在退卡凭证上签名，应视为三鼎承诺对客户进行退款。但三鼎没有履行退款约定，已构成违约行为，应该依照合同法第一百零七条，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

泰和泰律师事务所刘秀律师表示，如果退卡凭证上明确写有退款时间期限，三鼎家政未按约定退款则是违约，消费者可以提起诉讼维护自身权益。至于消费者能否获得赔偿或补偿，则要看双方是否签订了违约条款。

成都商报记者 林聪

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