号码标注应最大限度避免误伤无辜

新锐观察

□湖北 段思平

给工作伙伴打电话需要用座机或者短信报身份……2017年下半年开始，成都市民钟先生的手机靓号被腾讯手机管家标记为房产中介，工作生活大受影响。他是一家自来水公司的职工，工作与房产中介无关，几次向腾讯手机管家申诉解绑无果。5月14日，不得不向媒体求助。（据《成都商报》5月17日报道）

陌生号码标记功能是近年来手机管家类软件推出的一项实用功能，用户可以通过给陌生号码贴标签的方式进行号码及信息管理。据不完全统计，现在市面上有40多种拥有号码标记功能的软件。很多用户都对软件标注的内容深信不疑，一看到陌生号码被标注为诈骗、中介、推销，就干脆拒接，避免浪费时间。

但问题是，号码标记毕竟依赖的是每个用户提供的标记数据，这就不可能保证百分之百的准确无误，万一号码标记功能出错了怎么办？比如有的遭人报复，被恶意进行号码标记；有的人拿到二手号码，该号码的前任是个中介、被标注过；有的号码明明是私人号码，却因为在登记时与某个办公电话有关，被系统自动关联抓取，标注为某项业务……只要有一个号码被误标记，就会让一个用户无辜遭受他人的消极价值判断，甚至导致公民的名誉权受损。

可见，软件公司在运营号码标注功能时，要保持足够的谦抑与审慎，不能“宁可错杀一千，不可放过一个”，而应该把标注的门槛提高一些，避免“冤枉好人”。但现实是，以腾讯手机管家等为代表的软件，采取的一直都是“低门槛标注”原则，一个号码只要有6个人标注就会被系统“标签化”；同时，给予被标注用户的救济申诉渠道严重不足，以致于被错误标记的用户投诉无门，不得不求助媒体。

面对企业的“自我赋权”，监管部门要进行有效“限权”，不能任由软件企业随意设置规则。一是对号码标注的次数门槛要进行充分论证，要求企业不能设置过低门槛；二是被标注的号码长时间没有新增标注，要取消其既有标注信息；三是要畅通申诉渠道，为被错误标记的用户及时解除麻烦。这样，才能避免号码标注功能异化为既助人又伤人的“双刃剑”。

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