居民与社区线上线下无缝衔接

无论居民办理居住证、社保卡、老年证需要咨询，还是退伍军人组织关系转接，或是对身边脏乱差环境进行投诉，只需要到微信号“营门小花”上反映，这些问题便会迎刃而解。

在金牛区营门口街道，源自花照社区的“花照小花”发挥了及时传递社情民意的功能，获得社区居民的好评，街道办将其升格为“营门小花”，服务功能由原来的花照社区向街道其他5个社区进行全覆盖。以“营门小花”新媒体矩阵创新社区微治理方式，营门口街道通过“互联网+”探索出了一条社区治理新路子，建立了居民与社区线上线下无缝衔接、即时沟通、良性互动的治理机制。

居民有困难

“花照小花”来帮忙

“我是花照壁西顺街54号花照二期的住户，这里卫生环境差，希望你们来看看……”“花照小花”是营门口街道花照社区注册的微信公众号，去年7月初刚注册成功，就有居民上线反映问题。

一接到投诉，社区主任刘文洪马上组织网格员和居民骨干赶到现场。在对周边商家、居民进行走访之后，了解到一些居民为图方便乱扔生活垃圾，导致小区环境卫生差等问题。社区干部和居民骨干在各院落大门口和沿街商家进行环境卫生宣传，同时组织人力对散落在地上的垃圾进行清扫。看着社区干部的辛苦付出和干净整洁的环境，居民都自发加入到环境保护的队伍中来。从那以后，花照二期周边的环境每天都干干净净的。

通过“花照小花”这一平台，社区与居民可进行快速、高效、一对一的沟通，居民充当了线上网格员，及时传递社情民意，提高了社区的接件办事效率，降低了居民投诉率，同时也提高了社区通知、活动发布的效率，居民收达率和互动性也更强，拉近了居民与社区之间的距离。

社会组织

融入社区治理效果明显

去年10月的一天，在了解到“花照小花”在社区治理中发挥的作用后，营门口街道主要负责人对其非常肯定，当即表示将“花照小花”升格为“营门小花”，其服务功能由原来的花照社区向街道其他5个社区进行全覆盖。随后，街道在开展的各项活动中大力推介“营门小花”，并在社区各院落张贴印有“营门小花”二维码的宣传海报。记者了解到，如今“营门小花”已有粉丝3000多人，居民向“营门小花”反映的问题，也都得到了有效解决。

营门口街道相关负责人告诉记者，“营门小花”受到居民的追捧，得益于四益家社会组织的精心运营。这家社会组织由四川本地知名的互联网媒体平台“第四城”孵化而成，它结合互联网属性，通过探索“互联网+”的形式，在电子显示屏上实时播报接件处理情况，不仅提高了街道和社区的办事效率，也让各社区事务更加公开和透明。

该社会组织负责人麻星路介绍，他们除了早期执行的“营门小花微信号”项目外，还执行“营门邻居微信公众号”、15分钟生活圈社区O2O公益平台等项目。15分钟生活圈社区O2O项目，是以“营门邻居”微信公众平台为线上载体，通过撬动社会资源——58到家，线下整合各类上门服务商实施上门便民服务，包括为辖区特困居民提供无偿上门服务项目，为经济困难、行动不便的人群提供的低偿上门服务项目，为其他居民提供多种市场化便民服务项目。

多管齐下

成就居民心中“最美社区”

催生“花照小花”的花照社区，还引入“文化+”参与模式，开设“VR体验馆”“3D观影区”“Kindle读书吧”增进社区吸引力，引入国家级非物质文化遗产传承人杨华珍老师的“藏羌挑花刺绣”项目，设立省内首家非物质文化遗产社区宣传服务站，依托“钟姐工作室”“优抚连心吧”等服务载体，对辖区妇女儿童、优抚对象等需要关爱的特殊群体开展个性化帮扶和矛盾化解。

改变是全方位的，花照社区曾经是三环路内最大的棚户区——茶店花照城中村：居民投诉多、违法建筑多、卫生死角多。如今，这里大变样！推倒围墙、拆除违建，建设“小游园、微绿地”，引进更多服务载体。短短一年多的时间，这里实现了社区由“乱”到“治”的转变，成为了居民心中“最美社区”。

记者昨日走进花照社区新建的小游园“五彩照壁园”，映入眼帘的是古色古香的青砖石凳，成片的绿地上，树木苍翠、花朵绽放，不时有三三两两的居民来此拍照。“五彩照壁园”的建设，是根据文献及故事传说，花照壁样式为清代建筑小品风格，照壁上刻有花纹及太阳纹样。居住在五彩照壁园旁的居民都感慨地说：“在家门口就有这样的美景，不能辜负。”张先廷 冷冰 本报记者赵一文/图

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