畅通建议渠道 普通居民参与社区治理

本报讯 （记者 杜文婷） 家住锦江区翠柳湾支路的蔡伟发觉，生活正在变得越来越安逸，不仅环境愈发优美，办事也比以前更加方便。“生活总是有不方便、不太满意的地方，我这个人喜欢反映问题、提建议，以前还要往社区街道跑，现在不用出门，问题就能解决了。”蔡伟表示。

蔡伟告诉记者，生活中遇到小问题，首先可以找物管，现在每栋楼都有专门的管家，可以通过微信反映问题，足不出户就解决了。“以前住老小区，刚搬过来时很多事情都不习惯，比如以前水电费都是门卫到家里来收，现在要自己缴费，有的是物管代收，有的要充卡。我遇到不明白的地方直接在微信上问管家，她就全部告诉我了，态度很热情。”蔡伟说，他都60多岁了，反应没有年轻人快，但物管很有耐心，不厌其烦地给他解释。

作为一个小区热心人，蔡伟很热衷于提建议，看到不规范的地方还要投诉。他没有想到的是，投诉建议也变得越来越容易，在他印象中，反映问题应该到街道社区，但现在，网格员会来到小区收集问题，他不用到处跑。最重要的是这不是走过场，而是很快会有回应。之前小区外有一家餐馆开到很晚，桌椅摆到了街面上，不仅扰乱了环境，而且噪声很大，影响他休息。他把情况告诉给网格员之后，很快就有人来劝导处置，晚上立刻安静了。

小区不时还会组织活动，提供磨刀、清洁等上门服务，蔡伟经常会留意小区的公告栏，看看有没有自己需要的信息。他明显感觉到，自己不仅在享受各种小区设施、公共服务，还可以参与到社区治理中，他的建议意见可以得到答复，像他一样的热心人还有很多，大家正在共同建言献策，让自己的生活环境越来越好。“以前只知道往社区街道跑，现在一个微信、一个电话就搞定。如果是比较复杂的问题，还可以打文明热线、市长热线，还可以到各个职能部门的网站、微博、微信留言，件件有回复。”蔡伟说正是因为畅通的渠道，普通市民的声音得以传达。

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