饿了么十周年发布社会责任报告： 外卖小哥成“小镇青年”进城的第一份工

在加入阿里后，昨日饿了么发布《2017年度企业社会责任报告》来庆祝10周年，围绕商户、配送员、社会大众等相关方，回顾十年来平台在环保与可持续发展、以科技促平台转型，和在人文关怀、社会公益等方面的不懈努力。

从7人到300人 科技赋能创业新锐

以创新科技打造全球领先的本地生活平台，是饿了么的企业愿景。十年来，饿了么不断努力以创新科技赋能200多万平台商家，加快推动餐饮行业的数字化进程。

饿了么缔造的外卖新业态全面提升了行业效率，协助一线餐饮品牌实现互联网转型的同时，孵化出一大批互联网餐饮新锐品牌。在这基础上，平台还月均策划落实过百个品牌商户营销活动，与商户一起不断探索餐饮行业未来图景。

必胜宅急送是最早进行外卖尝试的一线餐饮品牌之一。上线饿了么后，通过与平台一起不断优化产品、营销和配送质量，必胜客最终实现了外卖业务的大幅增长，旗下外卖业务也完成从必胜宅急送到必胜客宅急送的品牌升级。

创立于上海的“外卖网红”A梦餐厅，从2014开始伴随着饿了么的扩张，外卖单量急速上升，最红火的时期，日订单几乎每个月都会翻一番。目前，A梦的门店堂食生意都非常火爆，但其整体超过7成订单依然来自饿了么。如今，A梦年交易额已超过5000万元，员工规模从7人增长到300人，成为全国最成功的互联网外卖创业案例之一。

从2016年开始，饿了么还着力帮助民间美食匠人把手艺传承下去，已先后助力阿大葱油饼、梦花街馄饨等上海传统老味道成功复业。如今，饿了么的城市美食文化保育计划仍在全国各地进行中，为发展遇到困难的优秀传统餐饮从业者提供平台和资金帮扶。

“小镇青年”进城

第一份工更爱“外卖配送”

2017年，即时配送年运单量近60亿单，已达到传统物流包裹数的15%，增长速度则是传统物流的两倍多。广阔的前景、丰厚的收入和相对自由的时间支配，使外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎，甚至成为很多进城打工者在城市赖以落脚的第一份工作。如何创造良好的工作环境和完善的劳动保障，让300万骑手为生活为理想奋斗，是饿了么肩上最重的责任之一。

即时配送的快捷便利是行业赖以生存的根本，但由之引发的交通问题，也是饿了么所要面对的挑战。为此，饿了么建立了周全的骑手管理制度，明确责任规范，致力追求“更高效率，更少焦虑”。

饿了么正持续优化配送技术和平台管理机制，为保障骑手交通安全打好基础。当前，饿了么自主研发的智能调度系统已覆盖全平台运单，为骑手提供更高效公平的派单支持和更科学的路线规划，大大降低超时情况的发生。同时，系统加入了安全化运作设置，骑手在不可抗力下送餐延迟，将被判定免责，大大降低其在行驶过程中的焦虑。

平台积极与监管部门密切合作，实现交通安全协同共治。饿了么在多个城市与交管部门达成合作，为骑手设置专用停车位，逐步规范车辆管理；平台还邀请交警对骑手进行交通安全培训，骑手通过考试方可上岗。2017年，在监管部门引导下，平台更建立起骑手身份识别系统，全面实现“一人一车一证一码”，将每个骑手都纳入严密的数据化管理体系，为综合提升配送队伍的交通安全水平提供有力支持。

作为基本保障措施，饿了么为骑手提供多种多样的定制保险，保险内容覆盖外卖骑手可能遇到的主要风险，包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年，饿了么骑手保险入保率已达到100%。

热心肠的“外卖侠”

传递社会正能量

宁夏银川饿了么小哥街头脱衣为婴儿遮雨、湖南长沙18岁小哥暴雨蹚水指引受困车辆、江西万安饿了么小哥曾鹏为救落水儿童不幸牺牲，被追授为烈士……从举手之劳到付出生命，饿了么小哥工作兢兢业业，也有一副热心肠。

近年来，全国各地为社会传递正能量的饿了么外卖小哥持续不断涌现，他们被称为“外卖侠”。饿了么关注社会、回馈社区的平台价值观，吸引了一批批具有“侠义精神”的外卖小哥在此聚集。

过去10年，饿了么在社会事业上投入大量资源，关爱弱势群体，推动社会进步。早在2015年，作为上海交大创业先驱，饿了么就捐资设立了总额为500万元人民币的上海交大创业基金，用于支持上海交大创业学院开展孵化、教育、研究工作，以及举办互联网领域创业大赛和创业训练营等活动。

饿了么创始人张旭豪表示，“我们要与同行、与社会一同努力，让我们身处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。这是场持久战，但这也是一项值得付出毕生努力的事业。下一个十年，饿了么将持续创新，为社会的美好未来拼尽全力。”成都商报记者 胡沛

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