全国首家“无人银行”亮相 大堂经理是智能机器人

机器人扮演大堂经理 （图据网络）

智慧功能

银行里没有忙碌的工作人员和拥挤的排队客户，而是各种机器人、智慧柜员机、存取款机、外汇兑换机等智能化设备，科技感十足。

业内观点

无人银行是银行物理网点的一个创新，是转型的一种选择，但并不意味着会成为一种趋势，线上银行才是未来银行业发展的主流。

继无人超市、无人酒店、无人健身房之后，无人银行来了。4月9日，上海市九江路，建设银行上海市分行宣布第一家“无人银行”正式亮相。在这里，没有一个柜员，没有一位保安，也没有一名大堂经理！你能见到的，除了机器人，就是各种智能设备……成都商报记者4月11日获悉，这是国内第一家真正意义上的无人银行。

现场没有一个人，科技感十足

与传统网点相比，这家面积只有165平方米的“无人银行”在内部布局和装修格调上都大相径庭。在这里，人们熟悉的高低柜台、面带微笑的大堂经理、忙碌的工作人员、拥挤的排队客户都没有，取而代之的是各种机器人、智慧柜员机、存取款机、外汇兑换机、多媒体机等智能化设备，科技感十足。

在这家“高度智能化”的网点，建设银行通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合融入了当前最炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素。由于现场没有一名银行工作人员，机器人扮演了大堂经理，通过语音交流了解客户需求，引导其分区办理业务，高清监控摄像头成为保安，24小时扫描网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。据了解，在这里，90%以上的现金及非现金业务都能办。

成都商报记者获悉，除了上述智慧功能，这家无人银行还是一个拥有5万多册书的“图书馆”，可以免费阅读；还是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”，坐下来就能看遍建行各类信息；更是一家“小超市”，当你办理完相关业务后，还可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。

线上银行才是未来发展的主流

中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚4月11日在接受成都商报记者采访时表示，相比现在各家银行的“智慧银行”或自助银行，建行的这家无人银行，可以看成是无人的“智慧银行”，在服务方面更全面，功能更强大的自助银行。曾刚认为，无人银行是银行物理网点的一个创新，是转型的一种选择，但并不意味着未来会成为一种趋势。“我个人认为，这种无人银行不会成为一种普遍的形式，线上银行才是银行业发展的主流。”当各家银行网点纷纷转型后，前台人员的确面临分流，但并不意味着银行人员会减少，比如科技、风控、会计等部门的后台人员估计会增加，银行业的人员结构肯定会发生改变。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授表示，这种“无人银行”就是“智慧银行+自助银行”的延伸，或是升级版。未来，其他银行或许也会有这样的网点出现，但有人的银行网点不可能消失，“有的业务还是需要有人协助办理。”在他看来，这种无人银行也不会成为主流。

成都商报记者 杨斌

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