成都3月网络理政运行分析报告出炉 网订酒店纠纷成“3·15”投诉热点

昨日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布今年3月成都市网络理政平台运行分析报告，3月网络理政平台累计访问量超过20万人次，收到群众来电、来信17.4万件，来电、来信、访问量较上月春节期间呈整体上升趋势，在“3·15国际消费者权益日”达到峰值。市场监管、住房保障与房地产、环境污染三个方面诉求量较大，其中，市场监管类占受理总量的13.68%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。其中，市民反映网上预订酒店类纠纷92件，成为“3·15”投诉热点。

网上预订酒店支付时遇加价

据了解，网上预订酒店类纠纷主要集中在订房到店后不提供房源、提供房源与预订标准不符、酒店临时加价等方面。一位市民反映，通过美团网订购了人民北路红达酒店一间客房，三天预订价格分别为158元、98元和128元，退房时酒店临时要求按每天158元支付房费。而类似的网上预订酒店类纠纷在3月共有92件。

针对这类问题，网络理政平台建议，应强化酒店行业协会作用，完善酒店信用体系建设，及时公开违规经营酒店信息。加大督促检查，促进酒店同第三方平台完善运营协调机制，做好网上实时价格更新公开，切实维护消费者合法权益。

市民反映摇号结果查询不便

去年11月，成都市出台政策，规定全市商品房住房以公证摇号排序选房的方式开盘销售。摇号选房成为市民关注的热点问题。据网络理政平台统计，3月市民反映摇号选房类问题632件，主要集中在摇号结果查询不便，房屋公示信息与实际情况不符等方面。

网络理政平台建议，相关部门进一步配套完善摇号公开措施，多渠道多途径拓宽公开面。严格审核公示房屋信息，确保消费者按公示价格、摇号结果选房，严厉打击违规交易行为。

建议提升公交与地铁无缝接驳

此外，3月市民反映公交车线路规划类问题达279件，主要集中在公交接驳地铁线路少，交通高峰期发车班次少且等候时间长等方面。家住华阳镇瑞升橡树林华府的市民反映，地铁1号线三期通车后，小区居民需步行30分钟才能到达最近地铁站，希望有一条直达地铁站的公交线路，解决出行“最后一公里”问题。

针对该类问题建议，网络理政平台建议，应结合地铁规建方案和投运情况，提前征集周边居民意见，优化公交接驳方案，及时投运、加速成网，提升公交与地铁的无缝接驳能力；加速推进住宅区交通配套建设，因时制宜、因段制宜增开公交班次。成都晚报记者 章玲

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