余警官管得宽微信加了4600多人 居民有事24小时@他

微信加了4600多人 居民有事24小时@他

社区民警余东。（受访者供图）

一般的微信，好友上千算不错了，如果好友达到4600人，是一种什么样的体验？

成都市武侯区机投派出所社区民警余东能回答这个问题。2017年4月，他建立了用于社区警务工作的微信号，取名“余警官在线”，专门为辖区内的居民提供线上警务服务。到目前为止，他的微信添加了4600余名辖区居民。他管辖的机投派出所果堰社区辖区一万多人，每一户有一人加他的微信，“余警官在线”基本覆盖了辖区范围。

“余警官在线”，并不是微信公众号，就是普通的个人账号，报警、户籍、护照业务，甚至房管、计生等民生服务以及新生就学所需材料等教育类服务，居民都可以找“好友”余警官。

建立初衷 孩子不能上学母亲哭泣

1977年出生的余东，从警15年，入党10年，担任社区民警8年。

说起“余警官在线”的由来，余东认真谈到，“社区民警是最常与群众打交道的警种，许多涉及公安的业务老百姓都会先找到社区民警。”工作中，尽管自己服务和帮助了不少辖区居民，但掌握的动态信息很有限，认识和熟悉自己的居民数量与片区1万人这一数字相比相差甚远，这说明居民在感受公安警务服务时会有遗漏，平日发生的一些小事逐渐验证了这点。

“应该说早就有这种想法，不过真正触动我的是一个大姐。”2017年4月的一天，余东正在派出所值班，一位大姐火急火燎地跑了进来。“她的孩子准备读小学，办手续时才发现夫妻双方居住证未满一年，社保也没缴够，孩子的条件无法读公立学校。到派出所想办法已是这位大姐最后的希望。”

政策摆在面前，找谁都没有用，余东除了安抚大姐的情绪，提不出任何有建设性的意见。最后，大姐急得“咚一下”跪在地上，哭得很伤心，“我们夫妻辛辛苦苦来这里打工，就是为了让他读好学校有出息，可现在……”

“我心里很难受，发生这样的事，父母虽然有疏忽，但我们的宣传也有疏漏。”余东说，从那时候起，他开始思考如何避免这样类似的事情。

就在那一个月，“余警官在线”上线了。

解决扰民 “余警官在线”好友数量猛增

贴了宣传画，立了广告牌，余东还印了几百张二维码名片，发到各个小区和周围商家。同时，“余警官在线”主动加入了一些小区业主群，了解动态。最初，扫码添加的人并不多。“社区几万人，又不是所有人都认识我，人们有警觉心理很正常。”余东笑道，加“好友”的过程可谓一波三折，推进缓慢，有人会疑虑，不会是骗子吧。

一个施工扰民的事件，成为了余东好友数量迅速增长的转折点。一个小区业主给余东发来微信说，小区后门在修路，白天开工早，晚上停工晚，吵得人日夜不宁。

“我马上就去现场了。”余东说，第一次到现场后，工地负责人表示会进行施工调整。他回去后在微信上向居民说，一旦有情况，及时通报。后来，施工队虽没大规模施工，但还有零星机械作业，刺耳的“锵锵声”偶尔还会响起，而且还整得很晚。余东再次来到现场，与工地负责人沟通。如此往复，小区的深夜终于恢复了宁静。

“虽然是个小事，但是居民觉得我实实在在为大家做事，这个微信号不是个摆设。”余东说，“余警官在线”这张微信二维码名片彻底打动了辖区居民，添加的居民从寥寥数人一直发展到现在的4600余人。

配个帮手 一年解决的困难事上千起

除了治安问题、扰民信息，各类民生问题也可以@“余警官在线”。

“其实绝大部分人给我发的信息，都是资讯类的问题。”余东在微信中设置了一个“文件传输助手”，将整理好的警务民生资讯放在里面，如果有人@余警官求助一些公安业务方面的政策性问题，他回复时，顺带发送纸质材料或表格给对方参考。

如果余警官正在忙，没有及时回复怎么办？余东说，果堰社区有一名工作人员安排为他的协管员，日常上班时间在办公室会打开电脑，通过微信网页版回复居民，提供相应的政策、民生资讯，发送各类安全、法治宣传信息。

余东还准备了各类业务的表格模板，放在微信中随时提供，所有资料随着政策的变化不断更新。另外，“余警官在线”还会根据时段投放宣传资料，如岁末年初的安全预防，七八月时投放孩子就读政策等。

“这个微信号开通差不多一年，算起来，帮居民解决的困难事也有上千起了。”余东说。

小偷奇怪 你咋这么快就把我抓到了？

24小时被@，余警官会不会特别忙？

“其实也不是。”余东笑道，随着添加的居民越来越多，事情确实多了不少，大量的信息涌现，需要处理和回复。但后来发现，很多问题都被遏制在萌芽状态，警情或矛盾反而减少很多，比如防盗防骗宣传做到位了，类似案发就少了。事情没有向复杂的方向发生变化，处理起来不费事，工作量反而减轻了不少。

“警务工作中真是印证了预防的重要性。”余东说。他的微信号报警方式，在治安问题上，还促进了居民积极报警以及警察们迅速解决问题。余东讲了一个小故事，市场里有小摊贩发现小偷，以前要打电话报警，常常滞后。现在拿起手机，悄悄拍照发给他，再发个定位，很快小偷就逮到了。

“小偷还奇怪，你咋个抓到我的。”余东笑了，随着微信号的使用，这种案件现在辖区内也是越来越少了。

除了这些，也有年轻人遇到烦心事找他。辖区有位姑娘遇上了前男友借钱不还，十多万元不是小数目，对方耍赖，她也不敢跟家里人说，@他寻求帮助。余东也带着她一起上门找对方调节沟通，找到解决问题的办法。

“有些话娃娃不好和父母说，可以和我说，从侧面说是我得到了他们的尊敬和信任嘛。”余东说，他现在真是“管得宽”。

华西都市报-封面新闻记者谢燃岸

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