3月成都市长热线接到17万件问题诉求市场监管、住房、环境污染反馈占1/3

在刚刚过去的3月，成都市网络理政平台累计访问量205059人次。市民们通过12345市长热线和信箱，传递了来电、来信174015件。

4月8日，成都市大数据和电子政务管理办公室数据显示，3月来电、来信、访问量较2月春节期间呈整体上升趋势，其中在“3·15”达到峰值。其中：来电量增加36.53%，来信量增加61.45%，网站访问量增加25.92%。

市场监管、住房、环境污染三个方面诉求量较大

从诉求性质上看，反映类115071件、咨询类49148件、求助类5411件、建议类4115件、表扬类270件。从诉求内容上看，市场监管、住房保障与房地产、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的36.65%。

排列前三的问题中，市场监管类23812件，占受理总量的13.68%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。住房保障与房地产类22361件，占受理总量的12.85%，涉及房屋质量、物业管理等方面。环境污染类17603件，占受理总量的10.12%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

满意率80.85%平均回复周期5.31个工作日

3月，网络理政平台共转办工单72838件，办结49954件，超期301件，群众不满意4209件。其中，向区（市）县转办54270件，向部门转办18568件。办结的49954件工单的平均回复周期为5.31个工作日。

3月，群众评价满意率80.85%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有3070件，满意率80.01%；部门办理件中群众评价不满意的有1139件，满意率82.81%。

记者了解到，超期回复工单301件，超期率0.41%，较上月下降0.09个百分点。向区（市）县转办的54270件工单中，超期回复20件，超期率0.04%；向部门转办的18568件工单中，超期回复281件，超期率1.51%。超期件问题主要涉及出租车管理、住房保障与房地产、城市建设和市政管理等方面。

华西都市报-封面新闻记者赖芳杰

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