渤海银行成都分行多层次提升消费者自我保护能力

多层次提升消费者自我保护能力 为保护金融消费者合法权益，提升金融消费者自我保护能力及维权意识，渤海银行成都分行自3月5日起，持续开展“金融消费者权益日”活动，多层次提升消费者自我保护能力。

开展培训，提高员工保护消费者的能力

为夯实消费者权益保护工作基础，渤海银行成都分行组织员工开展“消费者权益保护”培训，通过现场集中培训提高员工保护消费者权益的能力。培训工作进一步明确了消费者权益保护工作的行为规范，要求员工充分尊重、自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

加强宣传，多层次提升消费者的自我保护能力

该行着力于从厅堂金融消费者、新媒体金融消费者、社会公众三个维度加强消保宣传工作。

以网点为支点，着力提升厅堂消费者的认知水平和自我保护能力。全部营业网点均悬挂宣传横幅，厅堂摆放专题宣传海报，大堂经理在厅堂接受客户咨询、解疑答惑，为客户发放《“金融消费者权益日”宣传手册（2018）》。

以微信公众号为载体，着力提升新媒体金融消费者的认知水平和自我保护能力。该行官方微信平台推送了《3.15金融消费权益保护宣传手册》和《3.15金融消费维权手册》，员工向客户发送“金融消费权益保护”专题H5，向消费者普及如何识别金融广告真实性、合法性。

以外拓为抓手，着力提升社会公众的认知水平和自我保护能力。各支行组织员工走出网点，深入街道、社区、广场等人流量集中地区，向过往群众发放宣传手册，引导消费者选择适当的金融产品和服务，远离非法金融活动。

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