成都市第六人民医院妇产科主任何雯上榜“2017胡润·平安中国好医生” “鸡汤主任” 带领一个科室成功突围

邓晓洪/文

成都市第六人民医院妇产科主任、副主任医师何雯上榜“2017胡润·平安中国好医生”！她是成都市管公立医院中3名上榜医生中的一个，另外两名分别来自成都市妇女儿童中心医院和成都市第一人民医院。

这是胡润研究院首次发布《2017胡润·平安中国好医生榜》，有5838名来自全国20个城市、30个科室的医生上榜。他们是从12000名候选人中评选而出的，而候选人名单则由346名国内顶尖医学专家共同提名，并通过医生互评、专家评议和患者口碑三个维度对候选人打分。

何雯收到著名妇科专家、市六医院院长刘德顺的祝贺短信时，她有些不太相信，“是不是院长帮我“操作”的啊？”

但首次发布的《2017胡润·平安中国好医生榜》没有任何可“操作”的可能性，绝大多数医院和医生根本不知道有这么一个榜，所有的数据都是由胡润研究院独立采集并邀请专家评选。

何雯的上榜，与她带领妇产科医护团队在医疗和服务上成功实现“突围”有关。这是一场怎样的“突围”？在各大医院将“优质服务”提升到一个新高度的今天，何雯团队的故事为我们创立了一个“优质范本”。

遭遇瓶颈时的提问：换位思考，你如何选医院？

如果你是孕产妇或者家属，会选择怎样一家医院生产和康复？答案基本上是明摆着的：当然是技术好、服务好且安全可靠的。

当何雯于2015年走马上任市六医院妇产科主任时，第一个抛向全科室医护人员的就是这个问题。这个问题的抛出，在医务人员中激起涟漪。

作为城东一所三甲综合性医院妇产科，经过多年发展与积淀，虽然走上了一条平稳的路子，但这条路子却显得过于平静、缺乏活力。“我们能做的其他医院都能做，我们不能做的，其他专科医院却能做。”何雯说，科室平静的背后，是一种暗藏发展危机的死寂，让想获取更多职业价值的医护人员感到前途渺茫。

彼时，医生刘露已在妇产科从业多年，但从未有过外出学习的机会，几乎就用积淀的技术“吃老本”，面对日新月异的医疗技术，她发现自己有种被时代抛弃的感觉；彼时，一个医生选择辞职，她是科室最早来的一个研究生，曾怀揣着高远梦想，但科室的沉寂让她看到梦想与现实的差距；彼时，助产士胡晓霞按部就班地上班，做完份内的事情就下班，没有激情，也不愿更多地付出，大锅饭似的奖金分配让她觉得干多干少一个样……

科室的沉闷制约了发展，更是制约了病人的选择，加上医疗服务与质量的激烈竞争，病人更愿选择去他们认为更好的医院。

何雯很清楚地意识到科室已然存在的问题，她34岁就担任妇产科副主任，那时是全院最年轻的副主任，“这些问题是科室发展到一个阶段后出现的瓶颈，这个瓶颈必须突破。”因而在担任科室主任后她抛出了问题，让全科室医护人员换位思考，先帮大家理清一条思路。

紧接着，在何雯的主导下，一系列服务举措的推出，让市六医院妇产科开始大变样。

大刀阔斧的科室改革：提升服务，让病人慕名来

3月22日下午5点，护理组长、助产士胡晓霞忙完科室的工作，她脱下白大褂，疾步走出医院，用手机扫了一辆摩拜单车，向位于万年场的二十四城小区赶去。就在头天，一名刚生产完回家的妈妈预约了她，让她上门服务，帮忙解决母乳喂养问题。这名妈妈遭遇了很是棘手的麻烦：每次喂奶只能管半小时，孩子处于饥饿状态，不停哭闹，她严重怀疑自己的奶水不足。

胡晓霞进门后，详细了解这名妈妈的喂养方式，马上判断出问题所在：“她喂奶的时间明显不足，每次只喂了5分钟。”她解释说，奶水分为前奶和后奶，前10分钟的奶就叫前奶，里面主要是水分和抗体，后奶富含蛋白质和脂肪，才是经饱并促进生长的，“喂那点时间，相当于孩子只喝了些水，没饱啊！所以需要喂足20分钟。”在她的指导下，年轻妈妈喂足了20分钟，仅这一次，孩子一个半小时睡得沉静而安稳，一副满足的样子。孩子全家对胡晓霞无比感激，一个劲向她致谢。

胡晓霞的上门服务，在市六医院妇产科已经执行了两年多时间，他们将这称之为“延伸服务”，也就是说，他们将服务做进了病患的家里，有求必应，再忙也要抽出时间满足患者的需求。

这是何雯在接手妇产科主任一职后启动的新举措，“我特别了解病人的需求，他们不仅仅是在院内得到优质服务，更需要在出院后得到专业帮助。你帮助她们，她们自然就信任医院、信任科室。”她将“延伸服务”分成两块，一种是医护人员上门服务，一种是病患回院求助。仅仅是提供上门服务的助产士团队，如今已有10多个人，“基本上都是利用下班时间或休息日，还不能耽误科里的工作。”胡晓霞说。

延伸服务仅仅是何雯采取的措施之一。在2015那年，她“哗”地一下推出了9项服务新举措，除了延伸服务，还有盆底康复、新生儿抚触、母婴保健门诊、人流术后关爱门诊、无痛分娩、母乳喂养等等，每一个新举措，都是女性急需得到专业帮助的。何雯举例说：“新生儿抚触，对宝宝健康很有帮助，可以促进脑神经和肌肉发育，还可以帮助婴儿增强对外刺激。哪个家长不希望孩子更健康？但新生儿如何抚触？她们不会啊，所以我们可以上门去服务，把她们教会。”

为了推广母乳喂养、新生儿抚触等，何雯要求妇产科的医护团队至少每周要下一次社区去办讲座，把服务做到居民最需要的地方。“信任就是这样建立起来的，很多孩子其实不是在我们科室生的，但这些家庭信任我们啊，纷纷让我们上门，或者到医院来。”何雯说，胡晓霞就是一个例子，“如今她已经名气很大，都忙不过来了。”

不论是哪一项服务举措，都在帮助市六医院累积名声，妇科和产科病人纷纷用脚投票，甚至慕名选择来这里。

激励人心的心灵鸡汤：职业成就，从服务中体现

何雯毫不隐瞒当年一口气推出9项服务举措时遭遇的困难。以前业务量不饱和，人心较涣散，大家做完份内的工作就盼着早早下班，突然增加那么多服务，要让大家忙起来，而且没有缓冲机会，很多人都不适应了，“最开始那段时间，开会闹翻天，都不理解为什么要这么做？”

为什么要这么做？何雯说，首先，科室医生护士40多号人，要吃饭啊；其次，作为医生护士，选择了这个职业，就意味着挣钱不是第一位的，而是获得职业成就感，而职业成就感来自于为病患服务。

全新的工作快节奏几乎是何雯用鞭子抽出来的。她是一个讲效率、讲效果的严谨妇产科专家，对为患者提供的高质量服务不讲条件。要让大家做事，就必须改变大锅饭模式，于是，她在院领导的支持下，重新设计了科室的绩效考核模式，多劳多得，让能做事、多做事、做好事的人得到更多绩效。这一招激起了医护人员的工作热情。

服务热情上来了，医护人员发现自己掌握的技能不足以满足患者需求了，于是，何雯分期分批将他们送到全国各地的医院去学习进修，把前沿的技术、先进的理念带回来。医生刘露说，从2015年开始，她每年都有去国内各地学习的机会，“北京、广州、重庆好的三甲医院妇产科都去了。”她说，不仅仅是她，科室16个医生和26个护士轮流去学，“最直接的效果就是，医疗技术提升了、业务水平发展了，2017年我们科室做的四级手术比2016年翻了一倍，疑难重症疾病的处理能力提升了，病人自然愿意选择我们。”

胡晓霞的母乳喂养技术也是在上海第一妇婴医院学的，“以前外出进修很难有机会，现在只要有需求就可以去进修，今年，我们一个助产士还将派到协和医院进修，以前这想都不敢想。”

何雯认为，不论是医生还是护士，其本质工作就是为病患提供最好的医疗技术服务，职业成就感就来自于患者的认可，“作为科室主任，我的任务就是团结大家，让大家发挥各自的特长，从服务中体现自身价值。”

因而护士长刘蓉和医生刘露说，在何主任眼里，科室的每一个人都没有缺点，她看到的都是优点，把每个人的长处发挥到极致。“每天早晨的交班会，她都要给我们“灌鸡汤”，讲医生护士的使命、讲价值从何而来、讲如何从自我价值的实现获得幸福感。她灌的鸡汤让大家工作起来跟打了鸡血似的。”

何雯的“心灵鸡汤”对科室发展起到了明显的推动作用：在市六医院，妇产科仅仅用了两年时间，就从该院排名靠后的位置猛地跃升为靠前的位置，在成都市城东片区，已然成为广大女性患者心目中的名科。

最无私的妇产科专家：鼓励创新，有责任她担着

市六医院妇产科是一个具有高度凝聚力、创新能力强的团队，该科发展之所以如此神速，医生护士说：“那是因为科室有何主任撑着。”

妇科医疗组长刘露说，仅两年多时间，该科开展了多项新技术，填补了医院空白，“很多新技术比较难的，何主任说：大胆去突破，没有创新如何发展？有责任我承担！”刘露说，去年医院开展了腹腔镜下的淋巴结清扫、阴道底部固定手术，这手术不是任何医院都能做的，属于难度较高的四级手术，“为了鼓励我们，何主任带着我们上台，哪怕她不亲自参与做，她也要和我们在一起，她给我们带来了信心。”

作为一名妇产科专家，何雯是这样看待技术创新与人才培养的，“我是科室主任，有义务培养更多专家，毫无保留地把自己掌握的技术传给他们，同时让他们去学更多新的前沿技术回来。我一个人服务不了那么多病人啊，每个人才能成功才是团队成功，医生、尤其是专家，不能搞技术霸权。”

有趣的是，今年春节，市六医院搞文艺汇演，何雯竟亲自唱主角，带领妇产科团队表演舞蹈《洗衣歌》，获得满堂彩，“她把团队凝聚力很充分地彰显出来。”医院院长刘德顺说。

刘德顺说，何雯这次上榜“2017胡润·平安中国好医生”，除了专业能力，“更重要的是她用行动告诉了大家医疗技术发展和服务能力提升的关键所在。”

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