京东到家与步步高达成深度合作双方将构建线上线下一体化服务体系

京东到家与步步高达成深度合作 3月20日，零售企业步步高与京东到家宣布达成深度合作，步步高在长沙、南宁、成都、重庆等城市的200多家门店将入驻京东到家，双方将在商品、库存、促销活动等维度进行深度系统对接，并打通会员系统，同时在门店设置大型前置仓。

据悉，步步高与京东到家达合作的首批门店将在4月份上线，未来双方将进一步扩大合作，同步线下开店与线上平台进驻的步伐，为更多消费者提供优质的商品与便捷的线上线下购物体验。

共同打造完整的线上线下一体化的服务体系

合作中，京东到家的流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能五大赋能模块和步步高覆盖5个省市上亿消费群体的实体零售门店资源、优质供应链与品牌优势将能形成互补，双方将共同打造一整套完整的线上线下一体化的服务体系。

比如，京东到家会在步步高的合作门店内设置总面积超过100平方米的大型前置仓，将大部分线上销售的品类按一定数量集中放置在前置仓内，从而缩短拣货路线，大幅提高履约效率。最后，京东到家通过其强大的即时配送能力，确保商品在1小时内就可送达用户手中。

而在会员打通后，京东到家通过深耕零售行业多年里累计的交易数据和AI大数据分析能力，为步步高提供线上线下全场景全客层的用户画像数据，从而进一步提升步步高的用户触达能力、营销效果，实现用户数字化。

据悉，步步高与京东到家达合作的首批门店将在4月份上线，未来双方将进一步扩大合作，同步线下开店与线上平台进驻的步伐，为更多消费者提供优质的商品与便捷的线上线下购物体验。

“京腾系”成员 线上线下融合合作第一步

创立于1995年的步步高集团，业务主要涉及零售贸易、电子商务、商业地产、互联网金融、物流运输等多个业态，2008年子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市。截至目前，步步高集团590家多业态实体门店已遍布湘、赣、川、渝、桂等省市。2017年，集团实现营收逾370亿元，员工近7万余人。2016到2017年，步步高逆势扩张，连续开店近100家，居行业榜首。

京东到家覆盖北京、上海、广州等30多个重要城市的超过10万家实体零售门店，注册用户超过5000万，月活跃用户数超过2000万，包含超市便利、新鲜果蔬、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康等业务。

此次步步高与京东到家达成全面合作，是其与“京腾系”成员在线上线下融合领域展开实质性合作的第一步。此前，步步高与腾讯、京东在2月底签署《战略合作框架协议》，三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景，将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系。

步步高表示，与腾讯、京东的合作，有利于实现三方优势互补，进一步提高公司的核心竞争力，未来，三方还将共建赋能方案，以“去中心化”为运营理念，实现步步高线上流量的多元经营。其中，与京东到家的合作，将充分发挥其线上运营、物流履约、商品数字化能力的优势。

京东到家和区域性零售巨头融合 带来了什么改变？

事实上，这不是京东到家第一次和区域性零售巨头进行融合。今年1月份，零售企业人人乐和京东到家共同宣布，人人乐超市在西安、天津、成都、深圳等地的41家核心地段门店已经正式入驻京东到家。而在2018年春节前，人人乐超市旗下在长沙、重庆、广州等地的21家门店也陆续入驻京东到家。

中国地域广阔，地方上的文化传统、生活习惯各有不同，这就给区域性零售商的发展带来了空间。许多零售企业基于当地的文化以及消费习惯，进行有针对性的选品和促销，深得当地消费者信赖和欢迎，这些企业在特定区域经营时间较长后，会具有极强的用户忠诚度和依赖性，进而提高了区域入场门槛。

以步步高为例，其在新开门店时能迅速了解当地消费者的消费习惯、生活方式、需求喜好，从而准确定位，选择适当商品结构，开展有针对性的营销活动，满足当地消费者需求的同时获得了很高的品牌认同。财报显示，步步高2017年度的营业利润同比增长了65%，市场份额不断扩大。

由此可见，京东到家与区域性零售巨头的合作也对其扩大区域零售赋能版图颇有益处。分析认为，在与零售商的合作中，京东到家的做法是双方优势互补，线下零售的门店为线上零售企业提供了前置仓功能，提高了门店的效率，也提升了用户的体验。而线上零售给线下零售带来的数字化革命也将为后者带来更大的效率提升。

具体到京东到家和线下零售的合作中，京东到家能够结合自身互联网基因，通过零售赋能战略，借助流量、效率、大数据用户运营三招对其进行赋能，助力人人乐明显提升效率、填补短板，真正实现互联网转型升级。

比如，人人乐与京东到家的合作直接提升了前者门店的工作效率。双方在送货效率方面共同发力，建立了100%爆品拣货区。其中，门店内的京东到家拣货区占地面积约30平米，根据订单接收、拣货、交付达达骑士的几个配送环节，对店员拣货路径进行了优化；同时配备了冰柜等设备，提高了拣货区的生鲜商品储存能力，实现线上所售100%爆品商品均可店内前置，大大缩短了配送流程。

数据显示，从12月1日第一家人人乐门店上线起，入驻京东到家的41家人人乐超市门店，截至1月初线上订单额（GMV）与上线第一周相比，增长了79倍。已搭建完成100%爆品拣货区的门店，拣货效率有显著变化，平均拣货速度提升了一倍有余。

除了效率提升，京东到家和线下零售的融合还带动了后者的转型。人人乐相关负责人透露，未来，人人乐将继续积极拥抱新零售，与京东到家加大合作力度、深度协同，逐步将lesuper精品超市、lefresh生鲜超市等旗下新业态同步入驻京东到家，提供更多品类如高档新鲜蔬果、高品质肉类、进口健康食品等世界各地的进口商品，聚焦中高端消费群体，覆盖所有顾客随时随地简单快捷的购物需求，与京东到家一起，为繁忙的现代都市人提供全新的高品质的购物体验。

华西都市报-封面新闻记者崔江

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