消费者“上岗”体验“品质消费”

“品质消费体验团、品质服务监督团”构建消费者权益保护社会化公共治理模式

本报讯（消费质量报全媒体中心记者 王昱 蒋沁芮 实习生 罗燕）3月14日，随着消协人士、普通消费者、媒体记者组成的消费体验团走进四川苏宁实体门店、物流基地，实地体验该公司品质管控、服务流程等情况，由成都市消费者协会指导，四川日报报业集团消费质量报社、四川苏宁共建，成都长虹多媒体公司支持的“品质消费体验团、品质服务监督团进企业”活动与“总经理服务日”活动正式启动。

据悉，“品质消费体验团、品质服务监督团”将陆续走进四川苏宁旗下成都区域内的近百家电器店、超市、客服中心、售后中心等地，这标志着以“积极引导，企业主体；加大宣传，社会参与；以点带面，点面结合”为原则，以“倾听消费者声音、了解消费者需求、化解消费难点、服务消费品质提升”为目的，由消协组织、新闻媒体、企业主体共同构建的人人参与、社会监督的消费者权益保护社会化公共治理模式进入一个新阶段。“品质消费体验团、品质服务监督团”试图从相对独立的“商品体验”到“服务体验”，从一个个的“监督点”到“监督店”立体式地向前推进，从而形成一个升级版的放心舒心消费跨域闭合回路。

据悉，“品质消费体验团、品质服务监督团”将继续公开征集消费者代表，走进生产企业和服务企业，实地体验企业生产工艺、质量管理等，以此发挥消费教育引导作用，倡导品质消费理念，反映消费者呼声，清除品质消费的障碍，营造品质消费的良好风尚，让品质消费惠及广大消费者。同时，还将开展对企业、行业的信息咨询、建议征集和新需求收集，并将这些新需求、新变化及时向相关部门反馈，以此促进企业、行业不断提升、改进商品质量和服务水平，从而助力“放心舒心消费在成都”建设。

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