中银协发布《2017年中国银行业服务报告》 新增网点减少近8成 网上银行、手机银行业务增长迅猛

营业网点——

2017年，全国银行业总共只增加了700个营业网点，从新增的网点数量看，环比减少约78.9%。物理网点虽然变化不大，但自助银行、自助设备等变化明显。

网上银行——

去年全年网上银行交易1171.72亿笔，同比增长37.86%；交易金额1725.38万亿元，同比增长32.77%；网上银行个人客户达14.31亿户，同比增长17.32%。

手机银行——

去年全年手机银行交易969.29亿笔，同比增长103.42%；交易金额216.06亿元，同比增长53.70%；手机银行个人客户达15.02亿户，同比增长28.28%。

3月15日，中国银行业协会发布了《2017年中国银行业服务报告》，这是中银协连续第11年发布年度《报告》。成都商报记者获悉，截至2017年年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个，较2016年年末的22.8万个仅增加700个，2017年全行业新增设营业网点800多个，较2016年减少近8成。

全国银行业网点去年仅增加700个

中银协的《报告》从服务体制建设、渠道整合、流程优化、产品创新、客户体验、消费者权益保护、再创辉煌等方面回顾2017年银行业服务改进工作的新成效。近年来，随着技术创新和客户需求的变迁，以及集约化经营持续推进，银行物理网点向优化布局、改善设施、提高单产转型已是不争的事实。中银协表示，“轻型化、智能化、特色化、社区化”正成为银行网点发展的趋势。

成都商报记者获悉，截至2017年年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个，其中增设营业网点800多个，年内改造营业网点1.07万个，社区网点7890个，小微网点2550个。成都商报记者查阅中银协2016年的报告发现，截至2016年年末，全国银行业营业网点为22.8万个，增设营业网点3800多个。如此看来，在一年时间里，全国总共只增加了700个营业网点，而从新增的网点数量看，环比则减少了约78.9%。

中银协表示，物理网点虽然变化不大，但自助银行、自助设备等变化明显。《报告》显示，到2017年年末，已布局建设自助银行16.84万家，较上年增加7300多家；布放自助设备80.26万台，其中创新自助设备11.39万台；自助设备交易笔数达400.06亿笔，交易总额66.13万亿元。

手机银行、网上银行业务增速快

物理网点扩容踩刹车，并未影响到银行业务的增长。各家银行纷纷加大了电子渠道深化创新，持续优化各项功能，网上银行、手机银行业务增长迅猛。

《报告》显示，全年网上银行交易1171.72亿笔，同比增长37.86%。交易金额为1725.38万亿元，同比增长32.77%。网上银行个人客户达14.31亿户，同比增长17.32%。企业客户达0.29亿户，同比增长9.56%；支付方式更趋丰富，全年手机银行交易969.29亿笔，同比增长103.42%。交易金额达216.06亿元，同比增长53.70%。手机银行个人客户达15.02亿户，同比增长28.28%。企业客户达0.05亿户，同比增长57.52%。

借助于互联网技术的快速发展，整个银行业的离柜业务率也在继续攀升。2017年，银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%；离柜交易金额达2010.67万亿元，同比增长32.06%；行业平均离柜业务率为87.58%。成都商报记者了解到，全行业的平均离柜业务率较2016年上升了3.27个百分点。

小微贷、涉农贷去年增长多

2017年，中国银行业围绕“三去一降一补”五大任务，不断创新产品功能。《报告》显示，截至2017年年末，银行业金融机构涉农贷款余额达30.95万亿元，同比增长9.64%，小微企业贷款余额30.74万亿元，同比增长15.14%；保障性安居工程贷款同比增长42.3%，高于各项贷款平均增速将近30个百分点。

同时，进一步完善消费者权益保护制度建设，将消费者权益保护融入企业经营管理的各个方面，主动、规范、持续、系统地开展公众教育活动，各银行业机构通过完善流程、规范宣传、硬件保障等多措并举，认真落实销售专区、产品销售“双录”等有关要求，规范产品销售行为，完善信息公示。

《报告》称，2017年，全行业参与消费者权益保护活动的网点数约18万个，累计活动60万余次，发放宣传材料超过1亿份，受益人逾亿人。成都商报记者 杨斌

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