小米：以质量为核心战略 用品质为产品代言

2017年12月23日，由国家质检总局指导，中国质检报刊主办的“质量之光”年度质量盛典在人民大会堂举行，小米公司创始人、董事长兼CEO雷军被授予年度质量人物奖。在此之前，“中国制造2025”十佳品质荣誉奖也被小米摘取。这一系列奖项可谓是对小米一直坚持专心如一、将产品当成艺术品、将质量视为生命理念的最好褒奖。

日前，雷军在回答记者提问时就一再强调质量的重要性。他认为：“只有把质量搞好，中国制造才能去掉‘山寨\’、去掉比较低级的形象。”正因为如此，小米对旗下产品质量非常重视，一直坚持不惜一切代价强化产品质量。

为1%的提升付出100%努力

从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升……成立短短7年，小米提质升级的脚步一直没有停歇。这源于自始至终小米对高品质的重视：坚持质量第一，不惜一切代价，加强产品品质和服务品质。

雷军有一句名言广为人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米1，到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX 2，引领全球业界集体跟进“全面屏”技术，高品质始终贯穿全程。

质量成为公司的核心战略

小米是以“互联网思维”带动中国制造业转型升级，倡导“新国货”理念的领军企业。在小米发展的初期，也是小米快速成长的时期，小米就明确了“和用户交朋友”，以用户为中心的价值观，坚持真材实料做感动人心的产品。

从2015年开始，经历了数年高速成长后的小米，开始意识到自己跑得太快会让“内功”跟不上，所以雷军决定主动降速，夯实基础，进行针对创新、质量、交付三个方面的深入提升。所以从2015年开始，一直到2016年全年，主动降速深耕的小米不再将销量视为重点，雷军带领团队进行针对性探索，在加大技术创新投入的同时严把质量关。

一直以来小米都将质量升级与创新视为同等重要的公司核心战略，由雷军牵头的质量委员会成立，制定了详实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队，形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出：“我们要用望远镜看创新，用显微镜看品质。因为创新决定我们能飞得有多高，而品质决定我们能够走多远。”

明确以用户为中心，提升产品品质与服务品质，坚持真材实料，坚持和用户交朋友，坚持做感动人心的产品，这就是小米归纳的“一个中心、二个方向、三个坚持”的质量纲领，把质量作为公司的核心战略，主张用产品品质为产品代言。

高质量发展的胜利

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。雷军认为：“这既给了企业‘定心丸\’，又给了发展的‘催化剂\’。”

在市场整体下滑的行业背景下，2017年第四季度手机出货量实现了同比大幅增长，增幅达96.9%，排名世界第四，实现了成功逆转。雷军在2017年底小米公司年会上对内表示：“这是小米在创新驱动发展战略下的高质量发展胜利，小米依靠高品质的产品、过硬的技术创新以及专业化的服务，成功地征服了市场，打了一场漂亮的逆转战。”

质量管理细致入微

在小米看来，全流程质量管理就好比开汽车，管理者是驾驶者，质量目标是目的地，要想快速安全抵达，得对车辆、道路、交通情况进行全程了解，只要某一环节出错，你就可能在路上堵半天。

小米是一家有实体经济的互联网公司，重视创新与设计，不仅智能手机、智能家居、互联网电视在业界名列前茅，新零售、互联网金融、互动娱乐和影业等也在积极开展。对于这些业务，小米的质量管理方式就如同设立高铁站，各业务线就好比是一条条快速开往全国的高铁，质量打头阵，提前在各地设好站点，把路铺好；定期对高铁进行检查，消除隐患；最后将一条条高铁组成网络，质量管理成为交通枢纽中心，进行全盘管控。

而事实上，小米的质量管理细致程度远不止这些。记者了解到，小米的质量管理推进工作已经精细到全球化和地域化，除了全球统一的高标准以外，在不同区域根据不同特性还会更加细致入微。目前，小米已经进入70多个国家和地区，在16个国家销量进入了前5位。其中，印度市场尤为突出，根据多家调研机构的数据，从去年第三季度起，小米在印度市场就已经稳居市场份额第一。同时，印度也是小米海外战略的练兵场，给小米提供了一个很好的学习机会。

在质量管理细致化方面印度恰好是一个典型的例子。小米在2014年进入印度市场，前往调研的同事所住酒店当晚停电三次，电压极其不稳定，加上高温潮湿等，当地环境状况给小米的产品带来了很大挑战。这就要求小米在产品立项之初就进行质量策划，考虑产品全流程质量，以满足国内外市场需求，涉及整机质量和部件质量等，以及后续的设计评审、阶段评审、量产爬坡等环节。

品质=过硬质量+卓越设计+极致体验

2017年，也是小米将质量列为核心战略的第一年，小米那时处在质量管理的第一层次，重心放在质量指标量化上，以质量指标来保障产品质量，通过研发投入，严格的生产管理、严苛的质量标准、严谨的测试与验证来保证产品品质，小米把这划分为产品的基础质量。

比如红米系列，指纹模组打击测试60万次，如果每天按100次，测试量相当于使用16.4年;盐雾测试直接以印度情况作参考，实验室模拟当地的高温潮湿作耐腐蚀测试。这些量化的质量指标重不重要？当然重要，因为它是支撑用户体验的基础。但质量一定是关注用户的感受，不是只关注自己的测试标准。以用户为中心，关注用户感知，比产品本身质量表现更重要。

在质量管理的第二层次，小米在基础质量之上，更加注重体验质量。通过互联网优势，收集用户反馈，提炼用户需求，解决用户在使用层面的痛点，从产品客观指标上升到“用户满意”主观感受。

2017年7月26日小米发布了全新的MIUI 9系统，这是小米推进提升品质工作后最大的阶段性成果之一。MIUI 9发布之后，获得一致好评，米粉体验了它的“快”后，称它“快得不像安卓系统”，彻底改变了对安卓手机原有的卡、慢、费电的感受。而这背后是工程师对用户需求的深入洞察，是对体验质量的不断探索，“只要用户满意，我们愿意一点一点扣、一毫秒一毫秒优化，死磕体验。”

以互联网+质量

助力中国制造走向世界

雷军认为，互联网有先进的技术和先进的方法论，能够有效地帮助制造业转型升级、提质增效，小米就是受益于“互联网+”这种方法论的帮助，才仅仅用了7年时间，就在2017年收入突破1000亿人民币。

雷军表示，中国制造业提升有四大支撑点：创新、质量、设计、互联网+，中国制造走向世界需软实力硬实力两手抓。只有把质量搞好，中国制造才能去掉“山寨”的标签和比较低级的形象。

成都商报记者 庞健

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