商家信誉如何 智能终端可查 成都试点消费投诉公示

哪个市场的产品投诉率最低？哪个火锅店的满意度更高？……今后，市民只要点击设置在经营场所内的消费投诉公示智能服务终端设备，不仅可对商家的信誉度一目了然，还能“摸底”其产品质量。昨日，成都市工商局在上线《成都面对面·党风政风热线》节目时透露，将在消费集中的商店、商场以及市场开展消费投诉公示试点。

根据国家工商总局发布的《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》，今年将在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，打通消费维权的事后救济和事先预防环节。成都将如何推动这项试点？“消费投诉信息公示，全面一点，应该是投诉和处理的信息公示。”成都市工商局相关负责人介绍，除了通过政府网站直接公示投诉和处理情况外，成都还计划在大的、消费集中的一些商店、商场或者市场进行试点，公示的内容将包括工商和市场监管部门受理的投诉量、处理的情况、投诉的调解成功率，以及消费者对处理情况的满意度等等，“类似于商家在大众点评上的‘好评\’‘差评\’。”

值得注意的是，成都还将建立一个互联网应用平台，“也就是一个消费市场智能服务终端，让消费者通过最简便最快捷的方式，用手机二维码或者触摸的方式，迅速查询到以前消费者对商家的评价和投诉的情况。每一项都清清楚楚，一目了然，真正实现了处理流程全程可视。”该负责人透露，这样一个智能终端，将公开设置在消费场所内，目前该项工作已经进入安装调试阶段。这也意味着，今后商家所有的消费投诉情况均将定期发布，“基本每月发布一次，消费者在触摸式平台上可以查询到最新的消费投诉处理情况。”此外，成都市工商局相关负责人还透露，针对网友反映的“钢管厂五厂串串香、小郡肝串串香、小龙坎火锅”遍地开花问题，成都市工商局已经展开了清理和治理行动，并将对违反相关法律法规的店招进行持续清理。

成都商报记者 李彦琴

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