兴业银行成都分行加强维护金融消费者权益

一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临，为进一步提升兴业银行成都分行消费者权益保护工作水平，加强对金融消费者风险责任意识的教育，该行高度重视、积极准备、认真开展，使宣传活动落到实处。

2017年以来，该行进一步加强贯彻“服务立行”的战略方针，加大了消费者权益保护服务工作力度，通过狠抓消保服务基础和标准化建设、打造服务标杆、强化服务检查等重点工作的开展，推动分行消费者保护服务水平再上新台阶。

一方面，该行进一步完善了消保制度体系建设，制定了消费者权益保护服务考评管理办法、消费者权益保护审查制度、公众金融知识宣传教育管理办法等制度，从制度层面确保消保工作按规定有序开展。另一方面，为促进各营业网点消保服务水平得到提升，该行召集辖内所有网点参加消费者权益保护视频暨现场推动会，并在日常工作中委托第三方暗查消保执行情况，加强网点消保服务质量监控，下发消费者权益保护整改单要求存在问题的机构整改到位。2017年，分行营业网点评价率大幅提升，评价率达到92.74%，同比增长20.12%。同时，该行加强客户投诉管理，按月对客户投诉进行分析认定，及时通报，督促整改，切实为客户解决问题。

此外，该行还着力加强消费者权益保护宣传，开展公众专题教育活动1929次，累计活动16041次，受众1464.42万人，发放资料43.52万份，参与员工6.2万人次，发送短信150.35万条，微信、微博21.25万条，媒体报道256次。

去年，兴业银行成都分行荣获“2017年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”；在信索咨询评选的“百万银行客户消保满意度评选”中荣获“消费者信赖银行”的称号。

2018年是兴业银行成都分行成立十五周年，十五年来，该行坚持不懈地推进文明优质服务工作，努力创建“环境最佳、服务最佳、口碑最佳”的金融服务网点，依托自身平台致力于金融消费者权益维护工作。采写 宁俐

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