去年全市受理消费者投诉汽车及零部件投诉居首

本报讯 （记者 王雪钰） 3月13日，市工商局、市消协召开2018年“3·15”的新闻通气会。记者从会上获悉，2017年成都市消协组织共受理并解决消费纠纷12235件，与2016年相比上升0.85%，为消费者挽回经济损失1600多万元。同时，市工商局从去年底起开展的以“净市场、护民生、促发展”为主题的“红盾春雷行动2018”，截至2月底共查处案件1427件，检查市场经营主体17140户，整治重点领域398处，捣毁制假窝点46个，其中查处“治理旅游消费环境”相关案件110件，“整治网络购物秩序”相关案件269件，“晚霞消费维权”行动查处相关“坑老”案件76件。

从市消协发布的2017年成都市消费者协会投诉分析报告来看，2017年各类商品和服务的投诉量居前五位的商品和服务依次是：汽车及零部件、通讯类产品、餐饮服务、食品、服装。相比2016年，汽车及零部件类增幅较大，共受理1852件，消费者反映的问题主要集中在汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面；通讯类产品投诉仍居前列，移动电话质量和售后服务方面的问题仍然突出；而过去投诉量靠前的服装类投诉，呈明显下降趋势。

“品质消费教育乡村行”和寻找“品质消费—成都造”将成为2018年贯穿全年的重要活动。市消协秘书长庄卫兵介绍，本年度“3·15”活动将采取“一季度一主题”的方式进行，老年、儿童将成为重点关注的消费人群。3月15日当天，市消协将在红星美凯龙开展现场宣传活动，发布《成都市消费者协会2017年家用摄像头比较试验报告》，发布行业“放心舒心消费”联合声明，发放《消费维权实用攻略》为消费者提供咨询服务。

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