成都去年受理消费投诉74860件

本报讯（记者周夕又）昨（12）日，成都市工商局发布2017年成都市工商局消费维权报告。据悉，去年全市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉74860件，同比上升32.34%，受理举报4442件，同比上升36.94%，挽回经济损失5165.54万元，同比增长14.25%。

网购商品质量问题突出

记者了解到，消费者投诉排名前五的问题是：商品质量问题、售后服务问题、合同纠纷问题、虚假宣传问题、价格问题。

其中，交通工具和通讯产品投诉有所增长。2017年交通工具投诉5285件，同比增长2.0%；通讯产品投诉4306件，同比增长4.3%。交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品；通讯产品投诉的主要问题是质量问题和“三包服务”不及时、不到位。

网购服务投诉量持续增长，2017年共受理网购服务投诉4348件，与上年同期相比上升49.82%，投诉量连续3年增长。投诉问题主要集中在网购商品的质量问题；促销期间送货不及时的问题；虚假、夸大宣传商品性能和质量三个方面。

美容美发成投诉新热点

房屋装修服务投诉大幅上升。2017年共受理房屋装修服务类投诉2040件，与去年同期相比上升82.8%。消费者反映的主要问题为出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改；不按照合同约定进场、完工；装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。

美容美发服务成为投诉新热点。2017年共受理美容美发投诉3495件，与上年同期相比上升57.08%。主要问题有：使用美容美发药水、护发护肤品等引起消费者过敏、皮肤受损的情况；部分商家在促销活动中的存在虚假宣传行为；预付卡使用期限、使用范围不明确、霸王条款等引发退卡纠纷。

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