去年全省受理消费投诉27138件

为消费者挽回经济损失4470余万元

本报讯（记者徐毓蔚）昨（6）日，省工商局与省消委会召开“3· 15”新闻通报会。会上，省消委会发布了2017年度消费者投诉信息统计分析报告，2017年，全省各级消委组织（含成都市消协）共受理消费者投诉27138件，解决26825件，投诉解决率98.85%，为消费者挽回经济损失4470.9万元。

据报告，在2017年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件最多，达到11601件，占总量的42.75%。但与2016年同期相比，质量方面的投诉下降趋势也最为明显，下降2%。而虚假宣传、合同的投诉比例上升幅度较大。2017年度，全省虚假宣传类投诉1386件，与2016年同期相比增长1.42%，增幅最大；合同类投诉2736，与上年同期相比增长1.06%，增幅排名第二位。由此可见，消费者对经营者虚假宣传和履行合同约定的要求在不断提高。

而在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、交通工具、服装鞋帽投诉总量列居前三位。其中交通工具类投诉涨幅明显，家用汽车投诉问题较为集中。2017年度，全省交通工具类投诉共3917件，与2016年同期相比，增长4.56%，增幅最大。其中家用汽车投诉共2595件，在交通工具类投诉中占66.25%，占比最高。消费者所反映的问题主要体现在家用汽车“小病大修”、家用汽车合格证以及进口汽车“关单”被汽车4S店质押融资，导致消费者所购车辆无法上牌，引发消费者群体投诉或集体诉讼等。

针对2017年全省消费者投诉反映的热点问题，如家用汽车销售过程中合格证被抵押违规问题、金融消费问题、老年保健品集会销售等问题，四川省保护消费者权益委员会将采取多项举措维护消费者的合法权益。

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