淘宝春节不打烊 年味从线上飘到线下

春节期间，盒马鲜生不打烊，成都市民可以选择过一个不囤货的春节。

2018年春节作为阿里开启新零售之后的首个春节，春节生活正在被新零售所改变：新零售的各项技术让年味儿从线上飘到了线下。阿里巴巴表示，淘宝将联合春晚发出6亿春晚红包及奖品回馈观众，春节期间的红包总额则超过10亿元。淘宝新近推出的亲情号，更是可以一人中奖全家中奖，让春节各自看手机的一家人，重新连结起来。首个新零售春节重新找回亲情年味。

同时，提前1个月采买年货、囤货过节，已经不再是年轻人的选择。天猫、盒马、菜鸟等开启“春节照常买”的活动，让人们在假期期间，继续享受互联网和新零售带来的便利。

在阿里巴巴CEO张勇的眼中，“新零售虽然是大数据驱动的，但其关键还不是技术，而是技术和场景的结合，这样才能带来巨大的变化。”显然，新零售背后的新技术让今年的春晚这个“场”变得不大一样了。

看春晚刷淘宝、AR互动游戏

新零售新技术让春节更有年味儿

淘宝与2018年央视春晚达成独家互动合作，在春节期间，将发放总额超过10个亿的现金红包，让消费者边看节目边抢红包，过个洋溢互联网特色的快乐年。其中，除夕夜当天，更将推出6亿春晚红包及奖品回馈观众。通过刚刚推出的亲情号，全家人可一边守岁看春晚，一边刷淘宝赢红包。

此外，集五福也已经成为新式年俗之一。今年在2月6日-15日，通过支付宝AR扫福字，或者身边好友“五福到”手势，集齐五福可参与瓜分5亿红包。

春节期间，大润发门店还将上线手机淘宝AR互动游戏“捉猫猫”，捉到“猫猫”的用户将有机会获得天猫红包、大润发礼券等奖品，为传统零售业态注入全新活力。

在阿里巴巴CEO张勇的眼中，“新零售虽然是大数据驱动的，但其关键还不是技术，而是技术和场景的结合，这样才能带来巨大的变化。”显然，新零售背后的新技术让今年的春晚这个场景变得不大一样了。背靠阿里巴巴海量数据和创新的技术，淘宝将以特有优势打造城市新年俗，成为链接家庭的亲情纽带。

客服回家过年，机器上岗值班

新零售新技术让春节更便利

新零售不仅改造了线上线下可见的春节场景，而且还通过新技术让春节场景中的各种服务变得更暖心和便利了。为解决春节期间线上消费咨询问题，阿里巴巴自主研发的“客服机器人”将在大部分店铺中“上岗”。

在2017双11中，阿里小蜜已经承担了超95%的咨询服务，成为双11的服务主力，在回答诸如尺码推荐、产品咨询诸如尺码推荐、产品咨询等问题，机器人的服务满意度已超越人工。

春节越来越近，外来务工人员陆续返乡，拥挤的城市慢慢空了下来！人们在享受空城的惬意时，也不得不承受一些服务暂停带来的不便，比如大量的小吃店、社区便利店暂停营业，健身房全城歇业等。

而新零售、新技术正在解决这个矛盾。口碑官方披露，基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术，全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房将在春节期间正常营业。

消费者无需通过商家的人工服务，也能自助买、自助用、自助唱。以口碑刚刚推出五芳斋无人智慧餐厅为例，春节期间，消费者可随时前往该餐厅无人零售区，通过支付宝或口碑app扫码进门，选购商品。餐厅还在无人零售区配套了微波炉等工具，供消费者加热使用。

华西都市报-封面新闻记者崔江

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