成都东客站涌动“春运潮”

编者按

2月1日2018年春运启幕，到3月12日结束，不变的春运节奏，带来的是不断变化的春运特点，时代在变，社会在变，春运的出行方式、行人结构、出行姿态，都在改变，今年春运，动车占比超六成，四川人出门的速度变得更快了；北京、广州10小时内到达四川，回家的时间变短了；买票取票自助，出行方式变“智能”了，但不变的是回家的那份渴望。

铁路部门计划，四川境内节前、节后每天分别开行旅客列车370.5对、352.5对，同比分别增加57对、53对，其中动车分别开行231.5对、227对，同比分别增加70对、68对。春运第六天，本报记者走进了成都东客站，亲眼目睹了这条温暖回家路上，所展现出来的点点滴滴动人场景。

□本报记者 冯丹 实习生 舒佳维 文/图

2月6日，随着春节的临近，人们纷纷踏上了回家的旅途。游子们都买到回家过年的车票了吗？火车站还拥挤吗？“人在囧途”的现象还存在吗？记者来到成都东客站，见证了春运期间，这里呈现出的一幕幕温暖场景。

寒冷挡不住回家路

成都东客站秩序井然

当天下午，凌冽的寒风吹得路上的行人瑟瑟发抖。然而，寒冷的天气挡不住人们归心似箭的激动心情。在成都东站的东广场，旅客们拖着行李箱，拎着大包小包的物件，从这儿踏上回家的列车，与家人团聚，共度春节。记者在现场看到，在回家过年的人流中，外出打工的农民工、在部队当兵的军人、从学校放假的学生……务工流、学生流和探亲流叠加在一起，涌动起今年的“春运潮”。

“今天起了个大早，就是不想匆匆忙忙赶时间，只想慢慢地享受回家过程中的美好。”打扮时尚的年轻旅客罗女士双手拉着两个行李箱，迈着轻快的步伐，正往进站口走去，喜悦的心情写在了脸上，“打扮得漂漂亮亮地回家，家人看了高兴，也给了自己一个好心情。”

春运遇上“互联网+”

旅客出行更便捷

春运期间，虽然成都东客站的客运量在增加，但是记者发现，成都东客站并没有出现拥挤现象。从四面八方赶来的旅客井然有序地等待进站乘车。“人工售票厅也没有往年那么拥挤，但我觉得在自助取票区自行扫描身份证取票，还是更方便一些。”市民冯先生说，如果在自动售票区取票的过程中遇到问题，旁边身穿制服的铁路工作人员或者志愿者就会协助买票或者取票，完全不用担心遇到麻烦。

“现在，成都东客站的自助取票区支持现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式，为旅客取票带来了便利。”成都东客站工作人员向记者随机展示了售票机上最近一周从成都东站发往周边几座城市的火车票，其中大部分都已售空。“大家要计划好自己的出行时间，提前在互联网上订票，避免出现一票难求的尴尬局面。”

工作人员向记者介绍到，现在成都东客站进站口采用的是“刷脸”进站的技术，乘客站在自助检票闸机前，扫描自己的车票和身份证，在摄像头前进行人脸识别，对比成功就能进站乘车，而这个检票的过程，只需要几秒钟，比之前的人工检票缩短了很多时间。

为旅客提供服务

春运路上温暖相随

在成都东客站东广场上的春运便民服务点，记者看到，一些旅客正在服务点咨询问题。据悉，这个便民服务点是由成都市政府火车站管委办和成都铁路局成都车站组织的志愿者服务岗位。“旅客可以来我们这儿免费接开水。”刚为旅客提供了服务的志愿者小王感慨地说，每当看到一杯热水或一碗泡面冒出的热气，想到旅客们全身上下都因为他们的努力变得暖和起来，他就会感觉到自己所提供的服务是重要的。

服务点还免费为手机提供充电服务，旅客们只要带了手机数据线，就可以在这里进行充电。另外，如果有旅客没带手机，服务点还提供免费电话。“我们全天都在工作岗位上，旅客如果遇到问题，都可以找我们。”小王说道。

记者看到，便民服务点还设置了“游佳服务岗”，“游佳服务岗”是由成都东站的客运员组成的服务团队，主要负责信息咨询、引导候车、爱心传递、失物招领等服务，如今，“游佳服务岗”已经成为了旅客出行的温馨提示驿站。

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