空中业务办理最快只需5分钟 平安人寿 “智慧客服”落地成都

1月31日，平安人寿“智慧客服”落地成都，以往需要远端客户临柜办理的生存金领取、保单贷款等业务，现在空中办理最快5分钟就能轻松搞定。日前，平安人寿“智慧客服”已在全国正式上线，客户只需登陆平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理多种保险业务。该技术有效缓解了保险业务办理时效缓慢、客户体验不佳等行业痛点。

来自成都高新区的李女士在此之前就通过空中柜面成功办理了生存保险金领取业务，她通过屏幕发来反馈：“一直很忙，没时间领取到期的保险金，我的服务人员推荐我使用平安金管家APP上的空中柜面，没想到短短5分钟就在线办完了，便捷程度超出预期，指尖门店果然名不虚传。”

据平安人寿四川分公司总经理杨建介绍，2017年平安人寿重磅打造的“智慧客服”运用生物认证、大数据等十余项AI技术，让客户足不出户就能通过在线自助或者与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理。此外，通过AI技术的应用，很多场景的服务时效也得以大大提升，比如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。未来，平安人寿四川分公司将持续探索创新、提升客户体验，借助平安金管家这一强大客户端，让广大客户随时随地享受到更贴心、更便捷的智能服务。

记者 杨丽娟 图/文

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