“小微谈政务”上线 “面对面”访谈群众热点问题 金牛区政务服务中心创新民生服务方式 视频解读办事难题

近日，为进一步方便办事群众了解办事流程，提升窗口办事体验，金牛区政务服务中心在“金牛服务”微信公众号正式开通了“小微谈政务”栏目。

金牛区政务服务中心创新上线的“小微谈政务”栏目以视频访谈的形式“趣说”窗口服务，将以往“条框式”的指南，通过办事人员面对面访谈形式，用对话展现给办事群众，这种简单易懂的访谈政务，能够方便群众更好理解办事流程，线上网友纷纷留言点赞。

毕业生落户“直播”政策

“面对面”访谈赢好评

“您好，这里是金牛区政务中心小微谈政务，今天我来到公安户政窗口，为大家解读毕业季落户问题。”近日，在金牛区政务服务中心微信公众平台“金牛服务”上，新上线的“小微谈政务”视频访谈节目，第一期上线不久便获得了网友上千的阅读量和关注度。

为鼓励和帮助高校学子在金牛区落户就业，金牛区政务中心推出了青年人才落户和创新创业服务“绿色通道”，实现青年人才落户一站式办理，“小微谈政务”也针对落户咨询较多的问题进行了详细的介绍。“这种形式很好，我们看得明白，办事也放心。”市民王先生告诉记者，以前在这个栏目没上线之前，光看文字政策有时候也会有点搞不懂。“小微谈政务”给他最大的感受就是办事引导更直观、更好用。

“我们会定期收集群众在网上咨询较多的问题，联系窗口办理人员或者窗口负责人，为群众集中线上解读政策。”据“金牛服务”相关负责人介绍，每一期“小微谈政务”视频访谈主题都是结合群众当下热点问题、办事需求进行“定制”服务。每一期负责政策解读的窗口负责人或工作人员都会提前做足功课，确保政策信息能够以群众“看得见、听得懂、办的明白”的形式第一时间传递给办事群众。目前，“小微谈政务”已推出了“异地出入境证照办理”、“异地身份证办理”、“便民设施设备大全”等多期专题节目。

家门口办证不用愁

热点办事指南“一手搞定”

2017年，成都市探索实施公安办证“一站式”服务工作，金牛区设置的公安“一站式”服务点达到了18个。作为成都市公安“一站式”服务点设置数量最多的区（市）县， “一站式”服务点的具体位置、能办理哪些事项，成为市民群众关心的热点问题。

“金牛区公安的18个“一站式”服务点，市民能够办理哪些业务呢？”带着热点问题，“小微谈政务”邀请了金牛区公安办证中心警官进行了解读。

“市民在“一站式”服务点可以办理户口迁移、新生儿入户、身份证换证等热点办理事项。”视频访谈中，公安办证窗口周警官介绍，在市民出行方面，“一站式”服务点还可以办理护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等业务。

除了视频访谈外，“金牛服务”还整理了金牛区公安“一站式”服务点的五大类31项具体办理事项的业务名称和范围。同时，整理发布了各个办证点的具体地址和联系电话，让市民群众真正实现热点政策一个手机、一部短视频轻松搞定。

自助取证进大厅

视频解读智慧政务

2017年以来，金牛区政务服务中心大厅陆续引入身份证自助领取机、电子港澳通行证领取、签注自助机、银社一体机、自助办税终端等设备，开辟融智能自助服务、信息公开查询、网上办理推广、创新创业服务四大功能于一体智能自助服务区，实现了24小时不打烊的服务。最近一期的“小微谈政务”为市民群众详细解读了设备使用方法及异地办理出入境证照的流程。

“看了“金牛服务”的视频才晓得，现在有了机器取证，不用排队了，办事也更加方便了。”记者看到，金牛服务通过模拟办理异地出入境证照办理等事项，在宣传办理流程的同时，对智慧大厅的自助设备使用指南进行了可视化的演示操作，将办事指南和智慧大厅服务进行了有机“融合”。在线下大厅，金牛区政务中心还编印了“最民生”系列服务手册，方便企业群众办事。

“今年，我们将继续结合群众热点问题，提供群众想知道、想了解的办事解读。”据金牛区政务服务中心负责人介绍，2018年，金牛区政务中心将继续探索线上信息服务与智慧大厅服务、窗口服务深度结合，以群众喜闻乐见的形式，将新政策、新指南、新服务第一时间送到市民群众手中。

赵婧 张莉娜 记者 郭庆 文/图

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