智慧审批 “刷脸”办事来了 全省首创云平台+人工智能政务服务模式在武侯区上线

在武侯区市民中心，一位市民正在体验智慧审批、刷脸办事

选择自己要办理的业务，刷上身份证件，进行脸部识别，按流程填写相应资料，即可办理相关证件，这是记者在武侯区市民中心见到的场景。经过近一个月的试运行，全省首创的人工智能自助服务机昨日在武侯区正式投入运营，该自助机集成了自助取证、智能申报、无人审批等多个服务功能，彻底改变了以往群众办事需排队取号的流程。

不用排队

23类证照书函自助打印

四川某信息系统有限公司是一家在武侯区新注册的企业，在向窗口提交了该公司的企业注册申请资料不久，公司办事人员手机上就收到了领取企业营业执照的短信。和以往让企业到窗口领证不同的是，这一次是让其前往政务大厅自助一体机上自助打印营业执照。

选择营业执照自助打印，刷上经办人员身份证，进行脸部识别验证，对申报资料进行扫描验证，不到3分钟，该公司的营业执照就打印出来了。而以往，领取营业执照则需经过大厅取号、排队等待、领取证照等多个流程。“之前觉得会等很久才能办好，现在像银行自助机一样自己自助办理，这太方便了。”该企业办事人员告诉记者。

运用人工智能技术，实现简单、业务量大事项的无人审批是这台自助一体机在功能、服务上的重大突破。记者在现场看到，自助机目前可以实现营业执照打印、书函打印以及个人工商户登记、企业联络员备案等15种证照和8类通知书函，实时查询188项审批实现的办件进度，办理医疗、教育等公共服务、便民服务事项。这也实现了从人工手动审批向系统自动审批的转变。

人工智能

办理事项“云服务”

在实现自助服务机“智慧服务”的背后，则是武侯区推动探索的云平台+人工智能政务服务模式的创建。

按照全面推进“放管服”改革工作的要求，以人工智能、大数据技术为依托，武侯区行政审批局相继建立了统一制证中心，构建“分段式”审批服务模式，在此基础上，按照“复核—打印—扫描—移交—发放”的标准化流程，实现了56类证照统一出证，这也为自助服务终端实现证照自助打印服务提供了助力。

“我们在前期调研时发现，证照、书函的办理与领取的办理业务量非常大，实现这类业务的自助打印，不仅给群众带来方便，也给窗口服务减轻了压力。”据武侯区行政审批局相关负责人介绍。

在实现自助打印的同时，以自助服务一体机为依托，集高清拍摄、人脸识别、指纹采集、语音录入等多功能于一体的自助服务平台，也为无人审批服务模式进行探索，通过对如个体工商户办理等简易服务事项的流程优化，办事群众只需要按照流程操作就可以直接办理。同时，只需要一次认证，就可实现数据在平台内共享使用。数据显示，在试运行的20余天里，实现办理证照、书函打印2800余件。

“下一步，我们将充分利用自助一体机的服务优势，将更多设备投入到辖区街道便民服务中心、楼宇、人口密集小区里，让更多群众受益。”该负责人介绍说，预计到今年春节前，武侯区全区13个街道便民服务中心都将配置自助一体机，同时，自助一体机也将在更多的地方进行投放。这也实现了对空间限制的打破，围绕新型智慧社区服务体系建设，推动城乡社区治理向政务服务领域的纵深发展，实现智慧服务在武侯区的全域覆盖。

本报记者 邓超辉 文/图

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