致力成为商业银行改革转型的排头兵 ——专访民生银行成都分行党委书记、行长龚志坚

2017年2月，民生银行成都分行换帅，原总行发展规划部总经理龚志坚出任成都分行党委书记、行长。这位2001年进入民生银行，有着15年人力资源和发展规划丰富经验、曾参与民生银行历次重大体制机制改革的创新派，获任空降成都。

近日，龚志坚接受成都商报记者采访。他表示，自己是带着一份理想一份情怀来的，对成都充满了期待。从上任至今9个月以来，他已基本了解了成都分行，厘清了发展思路，与大家达成了共识。同时，龚志坚深感责任重大。履新之时，民生银行郑万春行长对他寄予厚望，“希望将成都分行打造成为民生系统内改革创新的排头兵和西部区域全面发展的桥头堡。”

>谈过往

不忘初心，砥砺前行的15年

2017年，正值民生银行成都分行成立15周年。龚志坚告诉记者，成都分行的15年是有着光荣历史的15年，从首任行长胡庆华入川筹建成都分行的那一天起，民生银行的火种就播撒在天府大地上。多年来，民生银行成都分行始终秉承“为民而生 与民共生”的企业使命，走出了一条特色化、差异化的道路。从无到有、从有到立、从立到强，15年的砥砺奋进，成都民生已由最初骡马市街口一家名不见经传的小银行，成长为川内一家拥有142家营业网点、1400余名员工、近1200亿元资产规模、近1000亿元存款规模、近750亿元贷款规模，多项经营指标领先当地同业的知名股份制商业银行。

多年来，成都民生始终全力服务于四川省经济建设、社会发展和民生事业的重点领域，不断加大对四川省铁路、公路、城市轨道交通、市政基础设施等重大基建项目的投入力度，深耕白酒、建筑、医药、商贸物流、餐饮旅游等区域优势产业，现已累计在川提供各类融资超5000亿元，贡献税收超40亿元，有力地支持了成都乃至四川各项基础设施和重要项目的建设发展。

2017年3月16日，在成都民生的积极促成下，中国民生银行总行与四川省政府正式签署战略合作协议，成为第一家与四川省政府签署战略合作协议的股份制商业银行。双方约定，“十三五”期间，民生银行将为四川提供不低于2000亿元的意向性融资，加大对重大基础设施建设、产业发展升级、推进新型城镇化、天府新区建设、促进创新创业等领域的重点支持，助力四川尽早实现由经济大省向经济强省的历史性跨越。

>谈转型

转型成功银行=持续的绩效增长+健康的体质

21世纪初的15年是中国金融业经历从快速发展到全面改革的15年。在此15年间，一向以“中国金融改革试验田”著称的民生银行也紧随国家经济发展脉搏，经历了“从传统商业银行模式超常规发展到事业部制改革”、“从开创小微金融蓝海到两小金融”等多次卓有成效的调整与变革，这些主动变革使民生银行在中国金融业改革浪潮中屡占先机，但在宏观经济结构调整、利率市场化、监管审慎化、金融科技冲击等因素的综合影响下，银行业的经营环境已发生了翻天覆地的变化，以规模驱动、粗放式管理的传统业务模式已不可持续，从民生银行到各家商业银行，乃至整个国内金融业正重塑竞争格局。

中国民生银行把转型压力视为变革动力。2015年，总行正式推行“凤凰计划”，意即全面推进战略转型与体系重构，力争用3至5年时间实现全面战略转型和经营管理体系再造。

在此变革之中，曾参与民生银行历次重大体制机制改革的龚志坚，在履新成都分行后即提出了三个问题：我们在哪里？我们要往哪里去？我们怎么去？

“经济进入新常态，结构在调整，银行服务于实体经济，利润生成的逻辑在改变，服务方式也必须改变。”龚志坚认为，转型变革的核心在于将过去以规模、速度为目标的发展模式转变为以质量、效益为目标的发展模式，将过去以产品为中心的经营理念转变为以客户为中心的经营理念。这是一种规律性问题，只有主动转型，主动适应环境变化，且持之以恒，才能赢得时间，获得成功。

为此，成都民生专门成立转型发展规划领导小组和项目团队，加快三年转型规划编制，明确三年转型发展战略目标、主要经营指标、关键业务发展策略、管理提升策略、实施路径、时间表、保障手段等。全行干部员工凝聚共识、坚定目标、一致行动，快速推进“凤凰计划”各项改革成果落地实施，主动求变，努力通过差异化、综合化、特色化经营实现业务增长方式的全面转型，通过科学化、专业化、精细化管理实现组织能力的全面提升。

2017年是成都民生转型变革起步阶段，侧重于“转观念，打基础，补短板，强队伍”，着力培育一支能打仗、打胜仗的改革“生力军”。全行进一步树立了转型发展的坚定信心和理想情怀；转变了思想观念、思维方式和行为方式；加强学习新理念、新模式、新技术、新方法；精心培养团队，积极引进人才、培养人才；增强协作精神，增强分行部门的作战指挥能力和服务意识；加快提升变革转型和创新能力，积极探索有效方法和路径。每一个机构、每一名员工都积极进取，力争上游，要做最好的机构、做最好的自己。

“一家转型成功的银行，应该是持续的绩效增长和健康的体质，而不是大起大落”。在谈及未来转型时龚志坚说，未来的好银行，在保持持续稳定的绩效增长的同时，还要保证长期依法合规经营、要有效控制风险，能够得到监管认可、客户赞赏，能够让员工满意，“就是要有健康的体质。”

>谈小微

小微仍将是成都民生发展新阶段的战略业务

11月29日，民生银行行长郑万春在媒体上表示，民生银行要充分发挥自身优势，持续加大投入力度，增强服务小微企业能力，主动发挥渠道作用，促进金融活水流向小微企业“最后一公里”。

“成都的荷花池市场，正是民生银行小微金融的发源地。”采访中，龚志坚告诉记者，民生银行成都分行在小微业务的商业模式、客户认识深度、作业流程等方面已在当地形成了一定优势，小微仍将会是新阶段发展的战略性业务。

8年来，民生银行成都分行紧跟总行小微金融战略导向，持续优化小微金融服务模式，不断提升服务质效，扎实践行普惠小微金融理念，助力广大小微企业成长。截至目前，已累计为30余万户小微企业提供金融服务，为超过2万户小微客户提供了信贷支持，累计授信近800亿元。

“总行即将出台小微金融的3.0版本，即利用互联网技术，强化数字化管理和对客群的深度经营。我们针对成都当地小微金融区域特色，推动了小微金融作业模式改革项目，目前正在试运行，希望能够在原有基础上，进一步做好市场规划，实现批量获客，精准营销，高效服务，同时提高小微客户的综合收益”，在谈及小微业务时，龚志坚表示，“我们不追求单纯放贷款，而是要全方位的服务，这也是未来一个阶段我们业务发展的重点。”

>谈零售

打造以客户为中心的银行经营管理体系

龚志坚告诉记者，作为“凤凰计划”的重点试点地区，民生银行成都分行正在积极打造以客户为中心的经营管理体系，从经营理念、产品设计、业务流程、专业团队、企业文化等多个方面塑造客户至上的组织氛围，包括战略聚焦、市场规划、组织模式优化、主动的风险管理、成本效率管理、客户综合定价、人力资源管理提升等。

对于零售业务，龚志坚表示，成都分行目前正在抓紧对所有网点推行数字化营销。他说，现在越来越少的人愿意到网点，与客户面对面交流的几率减少，民生银行成都分行是要从后台数据中对客户进行分析，对客群实施分类和画像，判断他们适合什么样的产品和价格，进行精准营销，“成都分行也是全国第一个全面试点数字化营销项目的分行。”

龚志坚说，通过这种数字化营销，如今网点已显现出较好效果，客户流失率在下降，客户购买的产品数量和满意度都在上升。同时，成都分行还在对网点厅堂进行改造，“未来的网点要走向轻型化，要让客户有一个更好的体验。”

不仅如此，成都分行的私人银行服务模式也在改革。龚志坚表示，原来的私人银行服务都分散在各家支行，客户体验度较差。现在，成都分行成立了私人银行中心，所有私人银行客户都集中到这里，组建了12人的专家团队为其服务，通过服务模式的改变，“我们要做私人银行客户最值得信赖的财富管理专家。”

龚志坚认为，通过今年对一系列改革项目的落实，到明后年陆续固化下来后，相信会产生比较好的结果。

>谈愿景

未来3年，希望打造有核心竞争力的主流银行

未来3年，是民生银行成都分行转型改革的关键阶段。龚志坚说，民生银行成都分行已提出了一个愿景目标，希望在未来3年能将自身打造为一家真正以客户为中心，具有核心竞争力的当地主流银行和系统领先分行，“等不起，急不得，要密步快行，不能懈怠。”为此，龚志坚提出了“以市场为导向，以客户为中心，以质量效益为目标，以价值创造者为本，以数字流程系统为支撑”的五大发展理念，并统筹推进“公司业务增长方式全面转型；零售业务发展模式全面提升；建立主动的、全流程的风险管控体系；建立专业高效的价值管理体系；建立数字化、智能化运营支持体系”的五大系统工程。

记者相信，五大系统工程完成之日，也是民生银行成都分行走向成功改革转型之时。

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