途牛上市以来首次单季度盈利 Q3市场份额升至27.01％ 途牛CEO于敦德：明年直采占比将达50% 门店数约370个

途牛旅游网CEO于敦德

11月29日，途牛旅游网2017合作伙伴大会在南京举行，围绕“专属服务o开放共赢”主题，途牛与来自全球约1000家合作伙伴齐聚一堂，共同探讨未来合作前景与发展趋势。

而就在一天前，途牛公布了第三季度业绩，实现上市来的首次单季度盈利，而易观数据显示，途牛在在线度假旅游市场交易份额达27.01%，继续位列行业第一，坐稳单项冠军称号。途牛旅游网CEO于敦德在接受成都商报记者采访时着重阐述了途牛首次实现单季盈利背后的商业逻辑和思考。

财报抢眼： 实现上市来首次单季度盈利

2017年对于途牛来说意义非凡。11月27日，途牛发布的最新财报数据显示，2017年第三季度，途牛净利润（非美国会计准则下）为3970万元，实现了上市以来首次单季度盈利。

于敦德表示："2017年三季度公司业绩表现强劲。净收入同比增长53.5%，毛利同比增长73.5%。我们在销售网络、服务网络和智能网络建设上已取得成效，并将继续加强。

途牛旅游网预计，2017年第四季度，净收入为4.504亿至4.665亿元人民币，同比增长40%至45%（与非美国会计准则下净收入相比）。

在合作伙伴大会上，于敦德也是心情大好，在接受成都商报记者采访时表示，途牛取得上市来首次单季度盈利，离不开合作伙伴的大力支持。随着新一轮消费升级的到来，2017年，途牛与合作伙伴持续发力，给消费者带来了更多高品质的旅游产品和服务，实现了双赢局面。

基于与合作伙伴的通力合作，在竞争激烈的在线度假旅游市场，途牛持续保持和扩大市场领先优势。易观产业数据库最新发布的数据显示，2017年第3季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到316.84亿元人民币，同比增长24.3%。其中，途牛市场份额达27.01%，继续位列行业第一。

客服团队：从200人增加至1200人

提升复购率

于敦德在接受成都商报记者采访时，也是盘点了过去一年多时间里途牛的一些亮点。完成了多项重大创新升级实现业务突破和结构调整。

“途牛除了流量模型，还有一个很重要的客户模型。”于敦德表示，途牛的商业模型不仅仅是一个单纯的流量模型，即从其他的互联网入口购买流量，层层转化成订单、交易、毛利、净利，更重要的一点是以用户为中心。

于敦德进一步解释了在途牛在会员服务团队中，有着“专属服务”与“专业服务”的划分。“当用户需要签证、邮轮等专业品类产品服务的时候，有专业客服人员进行对接；用户一般性的长期旅游服务需求，则会有专属的会员顾问进行长期的沟通服务。”

“我们今年升级专属会员服务，会员客服团队从200人扩容到了1200人，将专属会员服务与专业订单服务结合在一起，这大幅提升客户服务效率，促使今年前三个季度途牛老客户占比达到60%左右，从而帮助途牛优化营销投入产出。”

门店策略：线上线下融合

年底超过220家门店

此外，于敦德对成都商报记者透露，今年也对线下门店进行了重大的结构调整，目前途牛门店全部采用自营租赁商铺的模式，不算重资产而且还能很好的把握产品质量。

“我们升级自营门市服务网络，关掉了一些以写字楼门市为主的门市，转变为以临街、商超门市为主的门市结构，降低租金成本的同时提升曝光度、增加客户量。”他表示，今后途牛将全自营门市服务网络与线上服务结合在一起，为客户提供线上加线下的高质量旅游新零售服务。

到今年底，途牛将拥有超过220家门市，通过门市单元，渗透到各个生活场景，为客户提供线上专业加线下专属的全新体验。记者了解到目前四川总共有6家途牛线下店，包括春熙路门市、双南街门市、乐山门市等，还有一家正在酝酿当中。

“我们将更紧密地靠近客户，通过碎片化、小单元、多场景的出发地销售网络提供优质的服务；我们不仅能够提供专业的订单服务，还能够站在客户角度提供专属服务。”于敦德表示，明年目标新增150家门店，总量达到370家左右，主要寻求好的位置和地段。

加大直采：

明年直采比例将达到50％

途牛在2014年便提出了直采的策略，目前也是直采和供应商两条腿走路。近两年来直采比例也在不断提升。于敦德透露了一个“小目标”，到2018年途牛整体业务的直采比例将达50%。很显然，途牛希望扩大直采，更好地整合机票、酒店、地接等上游资源，不仅以提升服务品质来吸引客户，还可以实现产品更多地向中高端方向转型。

截至目前，途牛全球范围内合作伙伴数量达16500家。同时，在所有途牛合作伙伴中，千万级以上合作伙伴数量截至今年10月30日已增至275家。

于敦德表示，途牛秉持“开放、标准化、透明、高效”原则，实现开放准入、开放零售平台，在合作伙伴审核、促销、运营、投诉处理等方面实现标准化；在合作伙伴等级、分级规则、权益、产品排序等方面实现透明化、公开公正，并不断缩短环节、提高效率。

途牛今年另一大亮点是加大自营地接社的建设。于敦德介绍称，途牛将在2017年年底前，完成11个国内地接社以及2个海外地接社的建设，2018年还会再新增10个以上的地接社。“通过地接社打造的自营产品，更倾向于市场上缺乏，但用户又有需求的小众化产品。”

另一个是优质产品承载起的品牌IP，例如2009年开始的牛人专线。截至2017年Q3，牛人专线占途牛跟团游交易额高达35%。当然，牛人专线也并不全是途牛自营的产品，同样也有合作伙伴提供的产品、值得一提的是，途牛并不只推自营产品，合作伙伴的产品只要品质好，拥有良好的口碑评价，一样能得到好的排名展示。

相关链接

线下旅游老总为途牛打call：

专属＋专业获认可

在大会上，得益于供应链合作不断优化，途牛优质的“专业+专属”服务获得了合作伙伴的一致认可，而供应商大会上还有十多家四川旅游企业参会。

众信旅游集团副总裁韩丽表示，在旅游3.0时代，每一家企业都很难单独地发展和生存，“合作共赢、与时俱进”已成为旅游人共同的使命。途牛是线上旅游的强者，众信作为线下知名旅游企业，两家的合作不仅仅是强强联手。"

思迈时光总经理冯磊在合作伙伴大会上表示，思迈时光与途牛均秉持“以客户为中心”理念，坚持打造高品质产品路线，相似的价值观让双方合作日益加深。目前，由思迈时光提供的斯里兰卡、土耳其、摩洛哥等方向产品在途牛销售额及满意度均保持较高水平。

针对中国消费者日益增长且不断变化的出游需求，易观联合创始人兼总裁刘怡在以《技术驱动在线旅游数字经济升级》为主题的演讲中表示，现在越来越多的人把旅游当作一种生活方式，品质和体验升级已成为最关键的用户需求，这促使旅游企业要不断通过技术创新升级服务能力。

成都商报记者 胡沛

新闻推荐

腾讯公司副总裁、企鹅影视CEO孙忠怀：希望与成都加强合作，助推新经济发展

“11月上旬，腾讯在成都成功举办了‘2017腾讯全球合作伙伴大会’，在这次大会上，腾讯公司非常清晰地提出了接下来的核心战略——科技和文化，腾讯希望对文创产业的持续投入，实现科技和文化的完美融合。”...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。