把“用户体验” 放在首位

□本报评论员 何晓蓉

变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办，国庆大假后的第一个工作日，成都市社保经办管理服务现代治理体系将正式启动运行，标志着成都市推进社保治理体系和治理能力现代化建设再上新台阶。以解决“用户痛点”为导向，以提升“用户体验”为标尺，这个以“一制五化多平台”为核心、以“1+6”信息系统为支撑的社保服务新体系，透露着浓厚的互联网思维。

截至2015年末，成都各项社会保险参保规模接近5000万人次，市县两级社保经办工作人员人均负荷比1∶2.58万人次，其中市本级1∶2.97万人次，相当于同期全国人均负荷比的2.53倍。为了从根本上解决成都市社保经办服务能力严重不足、服务可及性差的痛点，成都以问题倒逼发展，向信息化要效率，大力推进社保经办业务与“互联网+”深度融合，于是有了全险种、全业务、全地域的“成都市社保经办管理服务现代治理体系”的建成运营。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。不论是通过业务流程再造和信息系统升级，实现线上线下服务流程、标准、规范、时限“四统一”，还是通过优化实体经办大厅和拓展网上经办大厅功能，构建形成全方位、全天候、多渠道查询咨询服务平台，新社保服务体系迭代更新的目标非常明确，就是与时俱进地满足社保公共服务的多元化需求，为所有用户提供更具人性关怀的用户体验。

只有提高为民惠民能力，方能努力践行国家中心城市建设的价值取向。成都的社保服务新体系也为打造一支社保公共服务“全科”队伍提出了新要求。新的服务系统启动运行后，必将促进社保经办机构专业化队伍建设，同时也让成都不断完善社会保险制度、优化社会保险服务供给、迭代社保公共服务城乡均等化水平站上了新起点，提出了新期待。

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