喝汤加尿 不能只开除快递员了事

漫谈万象

□河南乔志峰

今年七夕情人节，在单位加班的谭先生没办法陪老婆度过，老婆就煮了一份汤，花费52元通过同城快递闪送送到谭先生办公室。谭先生打开焖烧杯，飘出来的分明是一股尿骚味。给快递公司打了电话投诉后，谭先生接到自称是快递员的人打来电话，对方在电话中承认：汤被自己喝了，加了尿进去。问及原因，对方称“一时昏了头”。9月7日，该快递公司处理此事的客服人员称，已经开除当事快递员。（据《成都商报》9月7日报道）

涉事快递员到底是出于何种心理，才做出这种匪夷所思的事情，这已经超出了正常人的理解范畴，很难猜测，或许真的是“一时昏了头”吧。而这恰恰是最令人担忧的——一些快递员如此不靠谱，客户的利益甚至安全能得到有效保障吗？万一哪天某个快递员突然又“昏了头”，谁知道会做出多恶劣的事情来？近年来快递员和快递公司的负面新闻曝出不少，有的快递员持刀捅伤客户，快递公司负责人却表示“他只是临时工，刚来一天，和我们没关系”；有的快递公司则成了“小偷公司”——广州白云警方抓获某快递公司5名涉嫌盗窃快递物品的员工，该伙嫌疑人在分拣包裹时，明知有视频监控全程录像，依然堂而皇之地盗窃包裹里的物品，从数十元的小饰物到数千元的手机，看中就拿，有时甚至是打开装有零食的包裹现场分着吃。客户把物品交给这样的快递，安全和权益毫无保障。

此事不仅是快递员个人素质出了问题，更是暴露出涉事快递公司在管理上存在诸多漏洞。涉案员工必须为自己的无良行为付出代价，而有关部门也要追究涉事公司的管理责任。不能出了事后就将快递员开除了事，更不能以此来金蝉脱壳、推卸责任。快递公司理应引起足够的重视，在招收快递员时，要严格把关，不能因为人员难招就放松要求。同时，还要经常进行职业道德、业务规范方面的培训和监督，尽量减少快递员“昏头”情况的发生。

实际上，最该为快递员“汤换尿”行为进行反思的，应当是监管部门。随着电子商务突飞猛进，快递行业迎来了飞速发展的机遇。而快递在给商家和消费者带来便利的同时，也难免会泥沙俱下，出现“萝卜快了不洗泥”的乱象。中国消费者协会发布的全国消协投诉统计分析显示，快递服务投诉量同比增长近八成，送货慢、物品损坏等成投诉重点。可见，快递领域的问题很多、很严重，已经严重影响到了行业的形象和健康发展。快递乱象迭出，监管部门难辞其咎。

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