长安马自达用时间沉淀技术与服务 长安马自达销售分公司执行副总经理王金海、长安马自达汽车有限公司销售分公司市场部总监祝振宇

成都商报：马自达的最新技术总是在长安马自达车型上最先导入中国，但对于新技术消费者也需要一个认知过程，咱们新昂克赛拉上装备的GVC系统，目前在终端有什么反馈？

祝振宇：马自达以人为本，都在做实实在在的研发，比如“创驰蓝天”技术是在2013年推出到市场的，但社会的认知需要一个过程，需要花很长的时间，消费者是在两年后才认知到该技术，包括我们的媒体，同样的也需要认知的过程。

GVC系统，从技术层面上解释，用户可能很难理解，只有通过体验才能真正理解到。在推广的过程中，首先，媒体是用户了解我们价值理念的窗口，所以经常会有媒体的活动，让媒体首先体验。在整个经销商体系中，我们的用户到店以后也需要通过试乘试驾的体验感受了解GVC系统，这都需要时间，我相信用户和媒体会逐渐的认知和理解。

成都商报：上个月长安马自达推出了“马博士”这个服务形象，这是出于怎样的考虑？

王金海：我们现在除了关注产品本身，更关注客户的用车生活，所以我们基于此提出了“马博士”的IP。

我们希望通过“马博士”的推出，让长安马自达的服务更加具象化、人物化，能够更好的与客户产生沟通，我们的初衷是来自于可以让客户更方便快捷的联系、找到我们，能够与我们产生无间隔的沟通。7月份，我们在西安首先进行了实行试点。当然我们也知道这个事情很难，不会一蹴而就，这也与我们“创驰蓝天”技术是一样的，不急不躁，我们要一点一滴的把握，对客户的服务工作做的扎实，这也是我们一直在做的事情。（刘爱妮）

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