宜家试水电商的这一年

■1996年宜家进入中国首店落户上海，她是宜家在中国招聘的第一名本地员工

■2003年，她成为宜家历史上第一位中国籍店长

■现在她已经成为宜家在中国区的NO.1——第一位中国籍零售业务总裁

当很多个“第一”同时叠加到朱昌来身上时，让人不得不肃然起敬，近日在宜家新财年的发布会上，这个宜家中国的NO.1接受了成都商报记者专访，揭秘宜家在上海开展电商业务一年的运行情况，并表示宜家在成都开展电商业务已进入倒计时。

线上电商 宜家还是小学生

2016年9月1日，宜家家居网上商城正式面向上海地区消费者试运营。上海的顾客可以在网上下单，上海三家商场中的宝山门店发货，只覆盖上海地区。将近一年来，宜家上海的电商服务销量占宝山门店10%，上海总销售3%，交易量有继续上升之势。朱昌来表示，上海的电商试运营对于宜家来说，更主要的还是用于了解中国顾客的购物习惯和心理。她坦言宜家中国在电商方面还只是个“小学生”，仍在试运营中不断学习。

线下加速 优化物流和分拨

宜家在2018新财年的发布会上，公布了物流优化的计划。到2020年，宜家将建立3个分拨中心、5个顾客配送中心和3个小包裹分拨中心，提升物流体系，并最终“提高顾客的整体购物体验”。

其中的5个顾客配送中心，将选择地址优越处落实，旨在做到“离客户更近”，并借此做到配送速度更快、物流费用更低，同时也将继续和第三方配送服务合作。

宜家在中国的3个分拨中心，主要面向门店对货品的供应需求。也就是说，当宜家门店需要补货了，这些分拨中心就会为它们提供补充，暂时未能如国外部分市场一般，直接向网上购物的消费者发货。

从上海奉贤分拨中心（宜家于亚太区最大的分拨中心）了解到，目前奉贤分拨中心内部也在进行针对配送到客户的服务研发。

成都人网上买宜家进入倒计时

朱昌来表示电商也是宜家多渠道销售的方式之一，而多渠道销售的本质在于让消费者在宜家有更好的购物体验。对于现代消费者，尤其是中国的消费者而言，电商已经成为日常生活的一部分，相信成都人在网上买宜家会很快到来。成都商报记者 钟洁

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